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零售业消费者权益保护法规考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对零售业消费者权益保护法规的理解和应用能力，确保零售行业从业者在日常工作中能够有效地维护消费者合法权益，提升服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.《消费者权益保护法》自______年______月______日起施行。（）

A.1993101

B.199411

C.199511

D.199611

2.消费者权益保护的基本原则不包括下列哪项？（）

A.公平交易原则

B.诚信原则

C.公益性原则

D.自愿原则

3.消费者享有知情权，下列哪项不属于消费者知情权的范围？（）

A.产品质量信息

B.产品价格信息

C.产品产地信息

D.产品维修信息

4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等______。（）

A.误工费

B.残疾生活辅助具费

C.精神损害抚慰金

D.以上都是

5.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以______方式修理、重作、更换、退货。（）

A.原物

B.等值商品

C.质量合格

D.消费者选择

6.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以通过下列哪种途径解决？（）

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.以上都是

7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪种途径解决？（）

A.向人民法院提起诉讼

B.请求仲裁机构仲裁

C.申请消费者协会调解

D.以上都是

8.经营者不得以______方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。（）

A.格式合同

B.通知声明

C.协商约定

D.交易习惯

9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的______倍。（）

A.一

B.二

C.三

D.五

10.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，下列哪项不属于消费者自主选择权的范围？（）

A.商品品种

B.服务方式

C.经营者

D.价格

11.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，下列哪项不属于消费者知情权的范围？（）

A.商品的性能

B.商品的用途

C.经营者的商业信誉

D.服务的内容

12.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者有权要求经营者______。（）

A.退一赔一

B.退一赔二

C.退一赔三

D.退一赔四

13.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者______。（）

A.赔偿损失

B.赔偿医疗费

C.赔偿精神损害

D.以上都是

14.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，下列哪项不属于消费者监督权的范围？（）

A.向有关部门投诉

B.参与制定有关消费者权益的法律、法规

C.接受消费者权益保护教育

D.请求消费者协会调解

15.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向______要求赔偿。（）

A.分立后的企业

B.合并后的企业

C.原企业

D.分立或合并后的企业

16.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向______要求赔偿。（）

A.销售者

B.生产者

C.修理者

D.以上都是

17.经营者不得以______为由拒绝消费者提出的合理赔偿要求。（）

A.商品已售出

B.服务已提供

C.消费者未支付费用

D.消费者已接受赔偿

18.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以______方式修理、重作、更换、退货。（）

A.原物

B.等值商品

C.质量合格

D.消费者选择

19.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，下列哪项不属于消费者监督权的范围？（）

A.向有关部门投诉

B.参与制定有关消费者权益的法律、法规

C.接受消费者权益保护教育

D.请求消费者协会调解

20.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向_____