物业项目考核管理办法适用于甲方对乙方的考核参考范本.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

为严格执行《物业管理服务合同》，确保物业服务满足业

主方需求，达到合同规定的服务标准，特制订本办法。

合用于受上海××有限公司管辖的并且业主方有所要求

或者合同约定的区域内的物业管理考核工作。

3.1公司物业部是本办法的归口管理部门；

3.2各项目部是本办法的执行部门。

4.1业主方每月对项目部的工作质量进行一次评价和考核。

具体程序如下：

4.1.1业主方在每月20日起组织管辖物业区域内所有物业

用户和管理部门对项目部当月的物业管理工作质量进

行满意度调查(见表1)，业主方主管部门对满意度调查

结果进行汇总(见表2)；

4.1.2项目部在每月5日前对各外包服务团队的工作质量进

行检查(见表3-6)

4.1.3业主方根据满意度调查中扣分项目，向项目部发出

《月(年)度考核成绩通知书》(表7)并执行考评，同

时向项目部发送《整改通知书》(表8)，并限期要求项

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目部进行整改；

4.1.4项目部在整改限定期内向业主方递交《检查整改回

复单》(表9)，由业主方进行复查并填写回复意见。

A.项目部整改按期完成需经业主方认可；

B.如项目部逾期未整改或者整改后仍未达到要求，按当月

绩效考核基金的百分之二十追加扣罚；

C.如连续三个月考核总分在85分(含)以下，业主方

有权单方面终止合同。

4.2业主方每年对项目部的工作质量进行一次综合评价和

年终考核。具体程序如下：

4.2.1项目部在每年的一月份，以上一年度绩效考核成绩

为依据，对上一年度工作质量进行自我评价，并将自我

评价结果向业主方申报；

4.2.2业主方对项目部的自我评价结果进行验证，并根据

全年的情况进行调整或者确认；

4.2.3业主方向项目部发出《月(年)度考核成绩通知书》(表

7)并执行考核处罚。

4.3关于考核处罚：

4.3.1考核基数:

以每月物业人工费用的4%作为考核基数，与考核结果挂钩。

4.3.2考核公式：

1)月度考核总分≥90分，得考核基数的100%。

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2)月度考核总分90分，每降低1分，按考核基数的20%

扣除物业人工费用，扣完为止。

4.3.3考核处罚的执行：

考核期考核处罚金额经甲乙双方确认后，在当月向项目部

支付物业管理费时在人工费用中扣除。

4.4业主方对物业管理工作的评价：

业主方对物业管理工作的评价主要采用服务质量评价、工

作质量评价和书面评价等几种方式，其中服务质量和工作

质量的评价结果直接与考核挂钩。

4.4.1服务质量评价方法

在物业管理工作中，凡由业主方交办的或者由业主方有

关部门跟踪或者验收的各类