2024数字化转型员工选修复习试题.docx

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2024数字化转型员工选修复习试题

1.在需求访谈结构树中，用来说明来意和兴趣问题的环节是（）。

A、开场、导入

B、开场、探索

C、导入、探索

D、导入、建议

【正确答案】：A

2.以下选项中，不属于本行长尾客户群体特征的是（）。

A、整体数量庞大

B、单个客户贡献度低

C、成长潜力大

D、客户活跃度高

【正确答案】：D

3.客户为了实现某个完整的业务目标需与银行交互而经历的一系列事件的集合可以描述为（）。

A、客户生命周期

B、客户旅程

C、端到端

D、价值实现

【正确答案】：B

4.以下不属于知识图