智慧旅游景区设备和软件采购安装238.docx

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目录

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7958（五）投标人针对本项目的售后服务承诺书及针对本项目拟定的设计方案 3

14146（二）规划方案 41

29707（三）安装方案及安全保障措施 48

1544（四）投标人需要说明的其他技术文件和说明 216

投标人针对本项目的售后服务承诺书及针对本项目拟定的设备安装步骤方案

售后服务承诺书

1.1本地化售后服务计划

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方将建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务团队为客户解决故障问题。

1）电话技术支持服务

1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。

1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。

1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。

1.5我方提供每周5天（工作日）、每天10小时（9：00-18：00）电话技术支持服务。

故障响应时效

2.1我方在接到需方的支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为三个级别，划分界定如下：

设备一级故障：重大故障。造成整体系统使用瘫痪。响应时间2小时之内；必要时我方工程师到达现场时间不超过12小时。

设备二级故障：部分设备故障。部分设备工作不正常，影响和限制了部分的正常使用。响应时间：8小时之内；必要时我方工程师到达现场时间不超过24小时。

设备三级故障：一般性技术故障。发现系统设备的技术问题，但系统仍可正常运营。响应时间：24小时之内；必要时我方工程师到达现场时间不超过48小时。

平台系统一级故障：重大故障。系统瘫痪或数据丢失。响应时间：即时响应；必要时我方工程师到达现场时间不超过24小时。

平台系统二级故障：部分功能使用异常。部分功能使用异常，影响和限制了部分功能的正常使用。响应时间：30分钟之内；必要时我方工程师到达现场时间不超过24小时。

平台系统三级故障：一般性技术故障。发现系统的技术问题，但系统仍可正常运营。响应时间：1小时之内；必要时我方工程师到达现场时间不超过24小时。

3）设备维修

在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备，及时送往原厂总部进行维修。

4）现场服务

维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。

5）设备巡检

为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。

6）软硬件产品系统升级服务

根据用户需求，在服务期内，我公司将定期对软硬件产品进行升级维护，并根据用户要求对功能进行完善。

1.2服务承诺

质保期限：质保期为1年免费质保期，从项目竣工验收合格后开始计算。

质保期内服务措施：1年免费质保期内，如出现质量问题，我方免费进行维修或更换，1年免费质保期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号设备。

质保期外服务措施：保期外，无论采购人是否另行选择维保供应商，我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。终身维护。

我公司在此就设备的质量做出如下承诺：

1、按照国家有关法律规定和“三包”规定进行保修，及时提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安装、调试。

3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5、按合同规定为需方举办有关设