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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
确认客户需求的基本流程
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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
确认客户需求的基本流程
一、需求收集阶段。
在与客户接触的初始阶段，要全面收集客户的需求信息。
1.主动沟通：通过与客户进行面对面交流、电话沟通或线上会议等方
式，积极询问客户对于产品或服务的期望、目标和具体要求。
2.调查问卷：设计有针对性的调查问卷，涵盖各种可能的需求方面，
让客户详细填写，以便获取更系统的信息。
3.现场观察：如果可能，到客户的实际场景中进行观察，了解其工作
流程、环境等，挖掘潜在需求。
4.案例参考：提供一些相关的成功案例给客户，引导客户从中发现自
身可能存在的类似需求。
二、需求分析阶段。
对收集到的客户需求进行深入分析和梳理。
1.分类整理：将各种需求按照不同的类别进行归类，如功能需求、性
能需求、外观需求等。
2.优先级排序：与客户共同确定各项需求的优先级，明确哪些是关键
需求，哪些可以后续逐步满足。
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
3.挖掘隐含需求：通过对客户表述和实际情况的深入思考，挖掘出客
户没有明确表达但实际存在的隐含需求。
4.可行性评估：对各项需求进行可行性分析，判断是否能够在技术、
资源、时间等方面实现。
三、需求确认阶段。
在完成分析后，要与客户进行确认，确保理解一致。
1.反馈与沟通：将整理和分析后的需求结果反馈给客户，详细解释每
一项
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