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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

物业满意度调查报告

篇一：小区物业管理满意度调查报告

上街镇某小区物业管理服务满意度调查报告

福州大学11级社会学5班

小组成员：蔡嘉怡、郝宇、刘姣姣

摘要

我国物业管理行业起步于上个世纪8O年代，到目前，已经发展

到国内物业管理企业总数已达3万多家。从业人员超过了300万

人。虽然物业管理取得了很大的成就．但是目前的物业管理行业，

仍然受到社会舆论环境、政策法制环境、行业自身规范等多方的

压力和困扰，管理行业健康持续快速的发展。而物业管理关系到

广大人民群众的切身利益．搞好物业管理是加强城市管理，改善

人居环境，构建和谐社会的需要。[1]

因此，我们小组选择了“小区物业服务满意度调查”，通过随

机问卷调查以及实地考察等方式收集调查资料，并对对调查数据

进行定量分析，以了解上街区业主对物业服务满意程度的大概状

况，并了解物业管理中的一些问题，并且锻炼提高自己的调查能

力。

关键词：住宅区、物业管理、满意度、评价分析

一、绪论：

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

1.1选题研究的背景、目的和意义

1.1.1选题研究背景：

物业管理始于19世纪60年代的英国,当时英国工业大发展,

大量农民进入城市,出现了房屋出租,为维护信用者的权利,需要

一套行之有效的管理方法,于是出现了专业的物业管理。自此,物

业管理传遍世界各地,并受到各国的普遍重视。我国的物业管理

起步于20世纪80年代,在邓小平同志南巡讲话后,在房地产建

设热潮的推动下,呈现出迅猛的发展势头。[2]

近年来，随着房地产市场的不断发展，各类房屋质量和档次进

一步提高，特别是广大住宅业主对物业管理服务的认识水平和质

量要求也随之水涨船高。然而，频频出现的物业管理纠纷，长期

困扰着业主，同时也令很多物业管理企业头痛不已。就笔者的了

解观察来看，物业管理过程中存在的主要问题是：物业服务收费

与物业服务内容及其质量标准不一致、物业管理企业对公用部位

使用侵权和侵占相关收益、因对安全秩序和公共设施管理不善造

成业主人身和财产损失等。

造成这种状况的原因既物业管理企业自身的经营模式粗放，管

理理念相对落后，服务水平和技术不高的因素，也有业主对物业

管理的认识和理解上存在偏差的情况，还有法律法规相对滞后、

不完善和不配套原因，从而导致物业管理企业经营状况令人堪忧，

业主对物业管理服务满意度不高，物业管理行业发展出现内忧外

患局面。如何提高物业管理服务的业主满意度水平，是横亘在物

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

业管理行业发展道路上的一道瓶颈。[3]

因而，提高物业管理企业管理和服务水平，减少物业管理纠纷，

提高业主对物业管理服务的满意度，促进物业管理行业发展具有

十分重要的意义。

1.1.2研究目的与意义：

根据选体育研究现状，其研究目的先确定为：

第一，正确理解物业管理服务的质量与内涵，了解业主对物业

管理服务的需求；

第二，调查物业管理服务的大致满意程度，发现问题，提出合

理建议。本选题研究的意义为：

第一，根据服务质量评价，提出影响物业管理服务业主满意度

的主要因素；第二，有利于物业管理积累经验，提高服务意识；

第三，有利于提高行业素质，促进行业发展。

1.2国内物业管理发展现状：

我国内地物业管理行业自1981年3月迈出物业管理的第一

步，经历了80年代初期的艰难起步，度过了90年代的曲折上升，

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