物业服务项目外包监管工作指引教学内容.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

物业服务项目外包监

管工作指引

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

精品文档

物业服务项目外包监管工作指引

编制：日期：

审核：日期：

批准：日期：

修订记录

日期修订号修改内容修改人审核人批准人

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

精品文档

物业服务项目外包监管工作指引

目录

1.目的

2.适用范围

3.制定外包战略

4.编制外包项目计划书

5.外包方的资格标准

6.对外包方的选择

7.对外包方服务质量的监控及责任部门

8.年度综合考评

9.违约处理

10.外包项目的续签或更换

11.罚责

12.附则

13.记录表单

1.目的

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

精品文档

为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使

公司外包业务流程顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同

时规范参与业务外包人员的行为，维护企业利益，确保服务合同全面

履行，制定本工作指引。

2.适用范围

2.1适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化

养护管理、电梯维修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生

活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池清淘与排污管道疏通、外墙清洁

（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。

2.2适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回

收、场地出租、车场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。

2.3适用于公司对外包方的选择、监督和评价。

3.制定外包战略

3.1在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素：

3.1.1此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专

门技术；

3.1.2此项业务外包是否可以降低成本，减少风险；

3.1.3此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益；

3.1.4此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，创造品牌效益。

3.2准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。

4.编制外包项目计划书

4.1在确定业务外包内容后，由责任部门编制计划书。计划书主要包括以

下内容：

收集于网络，如有侵权请联系管