物业对外包单位的培训计划.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

物业对外包单位的培训计划

一、培训目标

1、了解物业外包单位的工作内容及工作标准，做到心中有数，知根知底；

2、熟悉外包单位的工作流程及规章制度，掌握相关操作方法；

3、掌握和了解物业外包单位工作中遇到的问题和矛盾，并学会处理方法；

4、增进外包单位员工自身素质，提升服务意识和规范化水平；

5、提高外包单位员工岗位能力，提升工作效率和整体服务水平；

6、建立外包单位员工的责任心，规范行为，增强安全意识。

二、培训内容

1、物业规章制度的介绍

1)相关规章制度的详细介绍

2)人员管理制度

3)安全管理制度

4)值班管理制度

5)工作纪律等

2、工作业务流程详解

1)外包单位工作职责、具体工作内容及标准

2)物业服务流程的详细介绍

3)不同服务项目的具体操作流程

4)工作中常见问题及处理方法

5)紧急事件的处理流程及预案

3、安全知识培训

1)物业安全知识的普及

2)安全意识的培养

3)应急演练

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

4、服务意识培训

1)如何做好工作

2)如何与客户沟通

3)如何提升服务意识

4)提升员工的责任心和归属感

5、技能培训

1)专业技能培训

2)操作技能的提升

3)服务标准

4)提升员工的专业水平

6、文明礼仪培训

1)员工的仪表仪态的提升

2)服务态度的培养

3)文明礼仪的传授

4)提升员工的工作素养

7、团队协作培训

1)团队协作意识的培养

2)如何有效地协作

3)团队建设

4)感受团队的力量

8、情景模拟培训

1)职业技能训练

2)应急处理演练

3)公司制度的考核

4)实战模拟

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

三、培训方式

1、理论教学结合实际操作，在讲授知识的同时，提供实际操作体验，例如教学视频、案

例分析、现场操作演练等；

2、外包单位定期开展内部培训，由专业人员讲解相关知识和技能；

3、现场指导，由物业公司派遣专业人员到外包单位进行培训；

4、不定期组织员工参加行业内的专业培训，提升员工的整体素质和技能水平。

四、培训实施

1、培训计划定期制定、修订，并由物业主管领导审核批准；

2、培训计划由外包单位负责人具体组