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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

物业外包[精选多篇]

第一篇：物业外包

一个未来的产业命题

――物业外包管理渐成趋势

叶国基

(此文章发表在深圳《住宅与房地产》总第194期)

近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业

的重视，到目前为止，几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项

服务业务委托给更加专业性的服务企业。业务外包又称资源外取，是

将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包

给专业的、高效的产品（服务）提供商，管理学家把外包称为市场力

量的回归。这是发展物业管理这一现代服务业所要面对的一个未来的

产业命题。

一、物业管理外包的优势

1、通过业务外包可以降低经营成本。其一，由于专业化分工所带

来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企

业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过

规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能

够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省

运营的费用；其二，由于业务外包，日常工作中只需配备少数维修人

员，管理开支大为减少；其三，将专项业务外包有利于物业管理企业

节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部

成本中心进行预算管理，通常更进行成本控制。总之，业务外包可以

有效降低成本，增加企业利润。

2、业务外包可以有效地提高服务质量。专业公司通过发挥资源优

势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业

公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。

比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养

计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

员管理办法及训练方式，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下

功夫，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力。

3、业务外包可以增加服务项目，最大限度地满足业主、物业使用

人的消费需求。社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性导致了业

主需求的复杂化和差异化。多元化的服务需求对物业管理提出了更高

的要求，而实际上物业管理企业自身服务能力是有限的，靠企业本身

的服务产品及企业的现有利于是不可能全面满足业主的要求，也无力

去挖掘业主的服务需求，即使挖掘出来也无法及时提供相应的服务。

这种消费需求日益增长与资源匮乏的矛盾，只有通过业务外包，即资

源外取才能得以解决。

4、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。

对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方

式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与

运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：

电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专

项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且

要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大

的专项外包业务。另外，物业管理企业通过外包不会再陷入各种具体

的纠纷中。所谓“冤有头，债有主”，哪一个专业公司服务不到位，

产生了问题，就有哪一个专业公司承担责任。

5、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是

通过转委托把