高级营销师-职业技能等级认证-操作考试试题-(B).doc

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营销师操作卷第PAGE1页共NUMPAGES4页

供销合作社行业职业技能等级认证统一试卷

高级营销师操作试卷（B）

注意事项

请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和培训单位的名称。

请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

请用蓝(或黑色)钢笔、圆珠笔答卷；不要在试卷内填写与答题无关的内容。

本试卷满分为100分，考试时间为90分钟。

题号

一

二

三

总分

总分人

得分

一、案例选择题（1～15题，满分45分。本题共给出三个案例，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得3分；错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分）

案例（1）

《今日美国》杂志对6000名读者进行了一项调查，在调查反馈中，有80%的人说他们经常遇到行动缓慢且态度怠慢的服务人员。由此可见，令人不快的服务时常伴随着我们，如何在服务中不断地提升顾客的价值，提高顾客的满意度，已成为当今激烈竞争环境中取得竞争优势的关键环节。

问题：

1.下列对顾客让渡价值的说法正确的是（）。

（A）顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额

（B）整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值

（C）整体顾客成本是指顾客的心理成本，它因人而异

（D）顾客价值的实现不仅包含物质因素，还包含非物质因素

2.在整体顾客价值理论中，下列说法错误的是（）。

（A）产品价值是由产品的质量所产生的价值（B）产品的内在价值就是核心产品的价值

（C）人员价值是指企业员工的价值观（D）形象价值就是品牌价值

3.整体顾客成本包括货币成本和（）。

（A）时间成本（B）精力成本（C）精神成本（D）机会成本

4.构建顾客让渡价值系统，应该（）。

（A）利用价值链实现网络竞争优势（B）实行核心业务流程管理

（C）实行全面质量营销（D）重视内部的服务管理

5.（）属于企业的“核心业务流程”。

（A）生产流程（B）存货管理流程（C）订货——汇兑流程（D）顾客服务流程

案例（2）

HY公司是一家小型民营汽车零件生产企业，为了接到订单，与某汽车制造厂签订了一份条件十分苛刻的供货合同。后因部分条款无法按约履行，汽车制造厂拒付货款，产生了经济纠纷。

问题：

6.此合同纠纷产生的原因是（）。

（A）以大欺小（B）法制观念淡薄（C）质量缺陷（D）超出自身能力签订合同

7.经济合同的纠纷可通过（）等方式来解决。

（A）协商（B）调解（C）仲裁（C）诉讼

8.在经济合同纠纷的协商过程中，应该（）。

（A）实事求是（B）协商后的协议要合法（C）平等互谅（D）给协商当事人“好处费”

9.经济合同纠纷的调解程序为（）。

（A）提出调解申请→接受调解申请→制作调解书→进行调解→产生法律效力

（B）提出调解申请→批准调解申请→制作调解书→进行调解→产生法律效力

（C）提出调解申请→接受调解申请→进行调解→制作调解书→产生法律效力

（D）提出调解申请→下达调解通知→进行调解→制作调解书→产生法律效力

10.经济合同发生纠纷，（），当事人凡直接向人民法院提起诉讼的，人民法院应予以受理。

（A）经调解无效后（B）经仲裁无效后（C）无论是否经过调解（D）无论是否经过仲裁

案例（3）

YT商场在周年店庆期间，推出了多项促销活动，充满全店的各种POP广告烘托出一种节日气氛，特别是门口悬挂的“全场商品八折优惠”的横幅，更是吸引了众多顾客入店争购。

问题：

11.POP广告可以（）。

（A）弥补媒体广告的不足（B）增加现场销售气氛

（C）强化零售终端对消费者的影响力（D）促使顾客现场购买

12.购买现场的（）属POP广告。

（A）彩旗（B）海报（C）宣传