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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

消费者权益保护试题库（含答案）

一、单选题（共45题，每题1分，共45分）

1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注

意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全

注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系

的内容，并按照消费者的要求予以说明。

A、明确

B、突出

C、显著

D、固定

正确答案：C

2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支

机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉

处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限

的理由，但最长处理期限不得超过（）。

A、15个工作日；60个工作日

B、15日；60日

C、15日；60个工作日

D、15个工作日；60日

正确答案：B

3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融

消费者权益保护专题培训。

A、一次

B、四次

C、三次

D、两次

正确答案：A

4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便

的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、老年人服务电话

B、老年人通道

C、无障碍服务电话

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

D、无障碍通道

正确答案：D

5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。

A、合规性

B、合法性

C、真实性

D、完整性

正确答案：C

6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自

收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应

当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申

请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15

B、30

C、25

D、20

正确答案：B

7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合

老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发

柔性化定制版本。

A、习惯

B、字体

C、年龄

D、繁简

正确答案：C

8.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和

多元化解原则。

A、便捷高效

B、快速处置

C、客户至上

D、以人为本

正确答案：A

9.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表

人数不超过（）名。

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

A、9

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

10.存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。

A、100

B、50

C、20