超市礼貌礼仪培训.pptx

超市礼貌礼仪培训演讲人：日期：

礼貌礼仪重要性基本礼貌用语及仪态服务流程中礼貌礼仪应用应对顾客异议和投诉处理员工间相互尊重与合作精神培养总结回顾与持续改进计划目录

礼貌礼仪重要性01

提升顾客购物体验热情周到的服务员工主动为顾客提供帮助，解答疑问，让顾客感受到温暖和关怀。尊重顾客的隐私不随意打听顾客的私人信息，不围观、不议论，让顾客感到自在。维护购物环境整洁及时清理通道、货架，保持购物区域的卫生和整洁，为顾客创造舒适的购物环境。礼貌用语的使用员工应使用文明、礼貌的语言，如“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”等，让顾客感受到尊重和友好。

诚信经营超市要遵守商业道德，不售卖假冒伪劣商品，不缺斤少两，树