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标准管理实务

中层经理培训之——

汇报时间：2019汇报人：XXX

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标准化

上一章

标准化的定义

标准化的作用

标准化的实施

岗位工作手册

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标准化

第二章

第一节标准化的定义

案例

某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是——标准化。

为追求最佳秩序和最大效益，从制定标准、培训与实施标准到检查与完善标准的动态过程称之为标准化（Standardization）。

标准化也就是实施标准管理的过程。

定义

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标准化

第二章

第二节标准化的作用

为什么需要标准化？

客户需求的变化越来越快，一线员工流动率越来越高，随着人工成本的上升，动态用工和结构性用工又成为必然，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高质量、高效率、低成本和快速应变的竞争优势，标准化管理是至关重要。

提高效率，节约成本

①

②

③

④

监督检查，明确责任

储备经验，持续改进

交接培训，大量复制

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标准化

第二章

第二节标准化的作用

提高效率，节约成本

标准是基于多数人的经验教训得来最优现行方法，标准的执行，必然能够有效地提高生产效率，标准的一致性、通用性，同样节约企业内部的协调成本。

作用一

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标准化

第二章

第二节标准化的作用

监督检查，明确责任

制定标准使工作井井有条，非标准的东西就很容易暴露出来。有了标准，有法可依，有章可循，有据可查，能够快速明确问题的责任所在，标准不对的完善标准，未按标准执行的严格要求杜绝违规。

作用二

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标准化

第二章

第二节标准化的作用

储备经验，持续改进

每个人都有好主意，如果我们不能把最好方法文件化，则不可能充分利用团队的智慧，不但不能取得进步，甚至会越来越糟糕；而且许多宝贵的经验和优秀的方法会伴随着员工的离职而带走。因此，如果推进标准化就可以储备经验，并在原来标准的基础上持续改进。

作用三

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标准化

第二章

第二节标准化的作用

交接培训，大量复制

有了标准，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会在效率与品质上出现太大的差异。标准化做的越好，对员工技能的依赖越低，员工离职也不会造成太大影响，随着企业规模的增加，统一的标准便于快速化的培训与复制。

作用四

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标准化

第二章

第三节标准化的实施

标准化的实施过程为：

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标准化

第二章

第三节标准化的实施

制定标准

推进公司标准化管理的第一步，就是要制定标准。制定标准，要根据公司标准化管理的整体要求，选择对各具体工作熟悉的员工，组建标准化编写小组，进行编写。

第一步

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标准化

第二章

第三节标准化的实施

执行标准

制定标准的目的就是为了执行的。同时，制定好的标准，要通过实践来检验标准的合理性和可操作性，并根据运行中发现的问题随时进行修订。

第二步

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标准化

第二章

第三节标准化的实施

监督标准

肯德基的分店遍布全球近百个国家，超过1万个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属们能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。

第三步

公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣并培训了一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。

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标准化

第二章

第三节标准化的实施

完善标准

标准要能够经常保持同变化中的企业环境相适应，要不断的充实、更新、优化、细化，使标准更加务实、有效。

第四步

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标准化

第二章

第四节岗位工作手册

岗位工作手册是指导岗位员工进行正确工作的规范性文件集合，一般包含以下几部分内容：

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标准化

第二章

第四节岗位工作手册

岗位概况

岗位概况主要包括岗位任职资格、岗位工作职责两部分内容。这两部分内容来自于《岗位说明书》，因为它是岗位工作手册的纲领性文件，所以放在岗