安保公司服务采购项目95.docx

PAGE

PAGE1

目录

TOC\o1-4\h\u

688511.服务方案、措施、承诺等 4

1634511.1.服务方案 4

1047011.1.1.针对保安服务的服务方案 4

521911.1.1.2.项目人员管理方案 4

1977111.1.1.3.满足服务要求 9

1418911.1.2.针对保安服务的应急预案 15

1020311.1.2.1.防台风、雨汛应急预案 15

1688711.1.2.2.电梯困人应急预案 16

208011.1.2.3.突发停电应急预案 18

1333711.1.2.4.盗窃和破坏事件应急预案 19

1664011.1.2.5.意外伤亡应急预案 20

84211.1.2.6.水浸事故应急预案 21

2844311.1.2.7.火灾应急预案 23

269311.1.2.8.自然灾害事故的应急预案 28

3043311.1.2.9.突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人员闹事 30

933111.1.3.针对本项目的质量保证措施 31

3084411.1.3.1.质量服务保证体系 31

206711.1.3.2.质量保证措施、方法 32

420411.1.3.3.安全质量保障措施 33

88611.1.4.内部相关制度 41

1274011.1.4.1.财务管理制度 41

1985111.1.4.2.岗前培训制度 43

392511.1.4.3.岗位培训计划书 52

1204211.1.4.4.人员考核制度 62

2953211.1.4.5.组织管理制度 73

102811.1.4.6.组织管理制度 74

855011.1.4.7.业务质量控制制度 76

2524811.2.服务措施 80

3187811.2.1.巡查及工作日程表 80

2279211.2.2.人员配备 82

1538211.3.服务承诺 90

PAGE

PAGE1

服务方案、措施、承诺等

服务方案

针对保安服务的服务方案

项目人员管理方案

人员配置原则

1、内培外引、按部就班、落实培训；

2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能；

3、择优聘用、专业考核、定岗定责；

4、服务热情、耐心周到、专业管理。

人员管理

人才是组织机构最宝贵的资产。

企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成：

一、确定标准、严格招聘

为保障服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：

1、知识层次：

为了符合高品质的要求，管理层人员大专学历以上。

2、工作经验：所有管理层员工除必须具有管理经验外，还需有其它相关管理工作经历。

二、量才适用、合理配置

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。

三、规范管理，分层实施

1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。

2、分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。

3、规范言行、注重仪表，实施形象战略：即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。

四、素质评价，绩效考核

1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明