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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

《组织行为学》常用案例分析题

案例一：

50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额

从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，

这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。

从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，

商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大

数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。

科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有

超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随

着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经

营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后

弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。

问题：

1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？

2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样

进行组织设计？

案例二：

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表

现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或

者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为

自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏

不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。

明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理

但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍

受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的

狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行

了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿

办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行

动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无

法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重

明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓

不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，

威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再

想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，

并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍

然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝

咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿

苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率