主管的工作教导技巧.pptVIP

教導新進同仁認識公司特性01企業經營的目的公司組織的特徵與型態各部門的職責本公司產品的知識對業界的認識作業的流程02教導新進同仁有關上班禮儀穿著方面01下班告退的禮節02說話措辭方面03工作態度04接待訪客方面05訪問顧客的作法06電話應對的禮節07與上司接觸時的禮節08與同事相處之道09指導新進同仁作業方面的常識01接受指示時的禮貌心態02呈送報告的作法03準備工作的要領04工具的使用要領05支配時間的要領06互助合作的要領07整理、整頓的要領08參加會議磋商的要領讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領010203實際派令工作建立自信心注意穿著活潑主動利用午餐時間誠實評估自己的表現守口如瓶跟前輩學習守時基本禮貌提出問題遵守公司制度樂於加班做好工作發展團隊合作的技巧建立新關係引導新進同仁工作態度及方向分組教導職務說明技能比賽談判溝通模擬演練心得報告讀書會工作研討會提案制度指定閱讀改善計畫參加外部會議職場OJT常用方法（1）做作業標準手冊個別指導個案研究輪調專題報告主持會議工作進度安排QC活動觀摩指導新人解決衝突職場OJT常用方法（2）說給他聽01做給他看02讓他做看看03回饋更正04工作教導四步驟事先瞭解部屬對此類工作的經驗01讓部屬知道此項工作的重要性02一次不要指導太多的工作03鼓勵發問及反應04以簡易的步驟提出示範05用部屬所能理解的語詞06讓部屬嘗試做一做07大量的回饋、激勵與強化08協助部屬克服知易行難的障礙09不必急於給予指示10以自我啟發的自律性、自發性為依歸11以符合部屬期望為考慮12工作教導的要點指導部屬六階段DCBAStep1：說明Step2：見習Step3：實習Step4：分擔EStep5：代理FStep6：承辦Step1：說明內容：針對希望其學習的能力，說明意義內容，讓他理解。重點：這裡的重點是在充分協商中進行指導。讓其發問、重視交流盡可能訴諸於視覺一邊確認對方是否瞭解，一邊進行例子：說明工作內容時閱讀Manual時回答疑問時Step2：見習內容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。重點：1.讓他特別注意重要的部份2.也讓他學習相關的態度3.事後針對與事前有何差異作充分地協商例子：把工作實際做給他看設定目標讓他跟著老手做讓他列席工作負責者的例行會議Step3：實習內容：採取由上司或前輩協助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態。重點：這裡的重點最主要是讓他有充分的自信。1.由簡易到艱難，依次擴展2.讓他在做的當中，把握要領3.讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手進行商品說明的角色扮演（Role-Play）進行說明會的排演（RehearsalTest）內容：讓他負責直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自一人做的機會。重點：這裡的重點是讓他更具自立的自信。即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨不要喪失對該部份的關心例子：讓工作的一部份分派給他讓他負責一個區域讓他負責會議進行的一部份Step4：分擔內容：製造機會讓他代理和該項能力關係密切的一系列工作。重點：這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。看似能行的，就讓他代理有關困難點，讓他立刻報告並及時指導例子：讓他擔任會議的司儀在外出差，指明讓其代理自己的某些工作請他代替自己出席會議之類Step5：代理Step6：承辦內容：由代理到正式讓他負責、擔當和該項能力有關的一系列工作的階段。重點：這裡的重點是重視本人的意願和自主性。1.讓他承辦後，注意觀察一陣子2.問題發生時，讓他本人仔細思考原因、對策3.也不要忘了慰勞例子：讓他負責一個Project讓他擔任研修課程的講師讓他擔任從計畫（Plan）、實施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程工作指派因能力而異賦予權責，仔細說明工作要求導向自主管理，培養自動自發授權之檢討成功的回饋失敗的回饋01030204授權技巧回饋技巧提供資訊讚賞部屬糾正部屬提示部屬感覺對方表現好時，就當場讚揚他利用具體的事實，給對方讚許指出所讚揚內容會帶來的效益簡潔表達自己的感受告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力在眾人面前讚揚他可