保安服务项目99.docx

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目录

TOC\o1-2\h\u15626一、磋商响应函 -3-

14219六、服务方案 -4-

6306（一）内部管理制度 -4-

32037（1）考核目的 -4-

19252（2）基本原则 -6-

30063（3）考核范围 -8-

1388（4）考核种类 -13-

7337（5）员工工作条例 -15-

2606（二）组织管理相关制度 -54-

811（1）总则 -54-

29449（2）公司组织结构 -55-

8739（3）岗位职责和财务管理制度 -59-

31884（4）劳务派遣制度和流程 -66-

9939（5）服务标准 -84-

27235（三）服务方案 -85-

16379（1）突发事件预防 -85-

11170（2）应急处理 -86-

690（3）应急管理和流程 -91-

14888（四）服务阶段员工体检计划 -97-

10541（1）体检目的 -97-

10657（2）体检机构及介绍 -98-

13736（3）体检注意事项 -99-

服务方案

内部管理制度

考核目的

1、管理机制、员工守则

◆实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

◆激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

◆公开服务制

所有服务工作均向业主公开。

◆首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。

◆全天候服务

我方实行全天24小时服务。

◆回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。

◆应急预案制

我方将根据安保的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

◆监督机制

业主建立后勤安保管理中心，定期不定期对安保服务情况进行监与指导。我司将保持与安保的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

◆自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

基本原则

1、保安服务人员管理制度

1.1保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜间应选择便于观察、处理情况的位置。

1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。

1.3岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、警具；‘一整理’为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。

1.4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。

1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。

1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。

1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。

1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。

1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。

考核范围

人事管理相关规定

第一章入职与离职

第一节入职与试用

一、安管部录用员工实行招聘制，试用期为两个月，考核合格方能上岗。

二、新聘员工应向公司提交个人资料，填写入职表格。（身份证复印件、户口本复印件、学历证明、照片）

第二节辞职与解聘

一、员工因故辞职时，本人应提前三十天向公司提交《辞职申请表》。

二、离职前要填写《离职手续办理清单》，办理好工作转交和财产清还手续。

三、公司有权解聘员工。无论何种原因离开