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五步工作法

（一）企业改革模式的转换模式是企业在某种环境条件下，企

业发展过程中形成的从企业战略到经营策略、资源配置、内部管理；

从工作程序到行为方式、管理方式；从思维习惯到价值观念；都成为

某种内在一致的特定类型的状态。模式化是企业在上一个发展时期围

绕成功的目标、战略决策配置资源，整合经营管理全过程基础上形成

的，与第一次创业、第二次创业和第三次创业紧密联系在一起的。模

式转换意味着组织整体性的变革，涉及到战略策略、价值观念、思维

方式、学习过程和管理方式等多方面的重构整合，这是一项复杂的系

统工程。

模式转换或者组织革新，其困难在于：一是存在于人们头脑中的

潜意识；二是缺乏一般舆论和观点的支持而难于理解；三是来自于高

层领导人特别是创立者

的阻力；四是新模式形成前旧模式顽强发挥作用。

模式转换的四个步骤：提出问题=探索变革=全面展开=模式

重塑。

（二）结合实际，把握规律，转变观念

1、蘑菇管理规律——告诉我们：“蘑菇”经历就像蚕茧是羽化前

必经之路，我们大家已经羽化成为管理岗位上的中坚力量，一定要重

视自己的价值和作用。

诚如阿甘的妈妈说：要往前走得先忘掉过去。

2、彼得原理——告诉我们：把合适人放在合适岗位上，把最好的

人放在最合适的岗位上。强调学习的重要性，实现由不称职到称职的

转变。

3、不值得定律——告诉我们：认识你的价值和工作岗位重要性，

用顺向思维理解，值得做的事情，就值得做好。进了企业门，就是企

业人。企业搭台，我们唱戏。“选择你所爱的，爱你所选择的”。强

化岗位意识，爱岗、敬业、乐业。

4、手表定理——告诉我们：从中明确企业的共同目标，就是在目

前实行集中一贯制条件下的所追求的企业利润。

杜拉克在西方被称之为“一代管理之父”、“大师中的大师”，

他提出了“企业理论”三问题的永恒问题具有永恒价值：你的业务是

什么？谁是你的客户？客户认知的价值是什么？为了很好地回答这些

问题，通过“五步工作法”，有助于“企业理论”三问题的解决。

二、正确界定问题是决策和解决问题的关键

（一）及早发现和准确界定问题

1、问题——就是应有状况和现有状况之间出现的差距。发现问题

是领导决策、解决问题的起点，及早地发现问题，是领导决策能力的

集中反映。

2、企业领导者面临的问题是未来的、潜在的、影响企业发展的大

问题。

3、及早发现问题存在三种情况：一是存在但发现不了问题；二是

发现晚了、决策也晚了的问题；三是虽然及时发现但界定不清的问题。

（二）及早发现问题是企业领导者和管理者必备的基本功

1、善于自我否定思想基础。

2、强烈创新意识是直接动因。

3、联系群众、注重调研是重要途径。

4、科学预测是主要方法。

（三）准确界定问题是正确决策的关键

1、所谓界定问题就是通过准确查明问题的真相把握问题的性质、

范围等。

2、搞清楚是例常性问题还是偶然的例外性问题？以便采取不同方

法解决。

3、德鲁克按照问题发生情形分为四类型：（1）真正例常问题（2）

特殊情况下偶发问题仍属例常问题（3）真正偶然的特殊事件（4）首

先出现的“例常事件”。

4、确定了问题的性质以后，就需要对问题产生的原因进行分析界

定。

三、“五步工作法”的基本内容以及具体要求

“五步工作法”属于思维方式和工作方法的常规范畴，需要我们

运用马克思主义的唯物辩证法、正确的思想路线与具体的工作实际相

结合，创造性地开展工作，有所发现、有所发明、有所创造。它教给

我们基本的工作程序，又是属于操作性很强的技巧性问题，具有很强

的实践性，需要发扬理论联系实际在作风。

从“五步工作法”的内容来看：第一是寻找问题；第二是发现问

题；第三是公开问题；第四是解决问题；第五是责任追究。实质上还

是“三段论”格式：提出问题、分析问题、解决问题，再加上责任追

究（与此相联系的是奖励制度和相关的法律制度约束）。“五步工作

法”就是科学决策、解决问题的思维程序。五步工作法就是解决问题

的（辩证）思维程序。领导工作包罗万象，择其要点可以概括为发现

问题、分析问题、解决问题。

企业经营模式的转换，绝对不是个别领导或者领导班子的事情，

而是牵涉到企业内部上