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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

移动营业员理论考试：增值语音业务考点（题库版）

1、多选目前12580还可以提供以下哪项服务？（）

A.心理咨询

B.酒店客房预定

C.业务咨询

D.法律热线

正确答案：A,B,D

2、填空题12580移动秘书是一（江南博哥）个提供综合服务的全能秘书，主

要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。

正确答案：休闲秘书；彩铃秘书；商务秘书；校园秘书；生活秘书；短信秘书

3、问答题我是137的手机转至朋友138的手机，为什么其它电话拨打我的手

机提示呼叫受限，怎样才能正常使用？

正确答案：（1）是由于手机不能作二次呼转，如果您朋友138的手机也做了呼

叫转移，其它客户拨你手机的时侯就会提示呼叫受限。

（2）可能您朋友在手机上作了某些功能比如呼入限制等，你可以请您朋友检查

一下到底做了哪些功能，请他取消就可正常使用了。

4、判断题无应答呼转设置一定秒数呼转的方法是待机状态下操作“**61*号

码**秒数#发射”，秒数可以设置5-30秒的，且秒数只能设置5的倍数，即5、

10、15、20、25、30秒的。

正确答案：对

5、填空题开通无条件转移的拨号方式：（）。

正确答案：**21*要转移到的电话号码#按发送键

6、多选拨打12580能够开通或实现的业务有（）。

A、手机杂志

B、代发短信

C、商务之旅

D、修改彩铃

正确答案：A,B,C,D

7、问答题为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要

打10086进行投诉啊？

正确答案：10086是中国移动通信有限公司的客户服务专线，12580的所有投

诉问题都由10086统一受理。

8、单选手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）

A.营业厅

B.持本人手机拨打12580

C.持本人手机拨打1860

D.发短信取消

正确答案：B

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

9、填空题移动秘书月功能费（）元，为客户提供（）、（）、（）、（）、

（）等业务。

正确答案：5；代接来电；代发短信；机主留言；日程安排；叫醒服务

10、问答题请简述呼叫等待申请开通及取消方式。

正确答案：（1）手机待机状态下按*43#发射；取消：手机待机状态下按#43#发

射。

（2）带有效证件到移动营业厅申请开通取消。

（3）拨打10086人工热线开通取消。

11、判断题呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同

时使用。

正确答案：错

参考解析：改正：呼叫转移和呼叫限制不可以同时使用

12、填空题操作10秒无应答呼叫转移至济南的12580移动秘书的命令格式为

（）。

正确答案：**61*053112580**10#发射键

13、判断题移动电话做了限制所有呼出后便无法发送短消息。

正确答案：对

14、多选在12580的分部中，（）为东部，剩余其它市地为西部。

A.潍坊、烟台

B.临沂、潍坊

C.威海、日照

D.威海、青岛

正确答案：A,C

15、填空题未开通移动秘书的移动手机客户可以直接拨打12580，通过人工方

式给移动客户发短信，每次最多发送给（）个号码，开通移动秘书后可同时发

（）个，广告信息能否发布（）。对方接收短信显示的号码为（）.其内容重附

加（）、话务员工号等信息。

正确答案：5；15；不能；12580；主叫号码

16、判断题12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接

听。

正确答案：对

17、填空题呼叫转移分为（）、（）、（）、（）四种呼转方式。

正确答案：无条件转移、遇忙转移、无应答转移、不可及转移

18、判断题呼叫等待和呼叫限制可以同时使用。

正确答案：对

19、单选定制、修改或取消手机杂志的渠道是（）