DB3708_T 32-2023 物业服务企业养老服务规范.docx

ICS03.080CCSA12

DB3708

济宁市地方标准

DB3708/T32—2023

物业服务企业养老服务规范

ServicesSpecificationforSeniorCareServiceofPropertyServiceEnterprise

2023-07-26发布2023-08-26实施

济宁市市场监督管理局发布

I

DB3708/T32—2023

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1物业服务企业 1

4.2养老服务人员 2

4.3服务设施 2

4.4服务管理 2

5服务内容与要求 2

5.1生活照料服务 2

5.2餐饮服务 2

5.3清洁服务 3

5.4巡视服务 3

5.5呼叫服务 3

5.6委托代办服务 3

5.7关爱服务 4

5.8文化娱乐服务 4

5.9环境改造服务 4

5.10维护维修服务 4

5.11资源链接服务 5

6服务流程 5

6.1咨询接待 5

6.2制定方案 5

6.3签订协议 5

6.4服务实施 5

6.5服务回访 6

6.6资料归档 6

7服务评价与改进 6

7.1服务评价 6

7.2持续改进 6

附录A（资料性）需求登记表 7

II

DB3708/T32—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由济宁市住房和城乡建设局提出、归口并组织实施。

1

DB3708/T32—2023

物业服务企业养老服务规范

1范围

本文件规定了物业服务企业养老服务的基本要求、服务内容与要求、服务流程及服务评价与改进。本文件适用于济宁市行政区域内物业服务企业为老年人提供的社区居家养老服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893安全色

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求GB/T17242投诉处理指南

GB31654餐饮服务通用卫生规范

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置GB50642无障碍设施施工验收及维护规范

MZ/T171养老机构生活照料操作规范

DB37/T1997.1物业服务规范第1部分：通则DB37/T2891养老服务基本术语

DB37/T3095居家养老家居适老化改造通用要求

3术语和定义

DB37/T1997.1、DB37/T2891界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

物业服务企业养老服务theseniorcareserviceofpropertyserviceenterprise

依法成立，具备物业服务资质的组织，为满足社区居家老年人的需求所提供的养老服务活动。

4基本要求

4.1物业服务企业

2

DB3708/T32—2023

4.1.1应依法设立、具有独立法人资格。

4.1.2应符合DB37/T1997.1的要求。

4.1.3宜对社区居家养老服务设施布点和综合利用。

4.1.4应内设社区居家养老服务部门。

4.1.5应在显著位置公开物业服务企业提供的养老服务项目、服务方式、收费标准和投诉监督电话，

公开的信息应真实、准确、完整。

4.1.6应与老年人或其监护人签订养老服务协议。

4.1.7应组建专业化养老服务队伍。

4.2养老服务人员

4.2.1应具备良