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企业运营实训总经理工作日志

我于xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，

感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面。

本阶段客服督导部的职能工作主要存有两大块，一就是稳步搞好服务台的工作，二就

是初步接掌和自学并继续执行督导工作，做为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块

为重点。

1、服务台的工作。

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我自学了

服务台各种系统的操作方式和问题的处置流程，现在能单一制继续执行服务台的所有工作，

并对服务台的工作搞了精细的思索和研究，指出服务台的工作必须再细化，再开拓，融合

我商厦竞争力打造出步伐，进一步拓展服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作

计划中详细描述。

2、学习商场工作内容阶段。

9月初公司精心安排我回去开元实地考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对

开元的督导搞了精细的观测，基本介绍了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月

3日已经开始著手准备工作督导部门筹设资料，这个任务对初涉商场，对商场心智一片空

白的我来说就是存有非常大压力的，在郑经理的引导和积极支持下，我利用网络和卖场各

位同事的帮，于9月6日顺利完成了设立督导部的策划方案，在此过程中，我教给了很多

科学知识，视野获得了非常大的开拓。

20xx年9月9日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门

实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每

天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个

来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力

学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的发展。

3、初步干预商场工作阶段。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努

力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑

经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情

况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是

最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和

了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐准确出来，我晓得了我以后必须怎样回去工作，后来在郑经理的

指导和鼓励下，我深入细致至商场的每一个角落，严肃查处了一些继续执行滞后，并使竞

争力打造出培训内容获得了稳固和延展的违规行为，在一定程度上严谨了卖场作风和纪律，

并为日后的工作奠定了较好的基础。

4、自我工作开展阶段。

9月16日，客服督导部设立了，我带着希望和愿景在尹经理的率领下已经开始了公司

交予我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家紧紧围绕

卖场劳动纪律和员工基本犯罪行为的制止积极开展工作，在拥挤的店庆和国庆完结后，策

划和非政府了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协同下，最后将整顿月更改为整

顿活动，继续执行期限随其整顿情况即时调整，本次活动加强了对竞争力打造出阶段的建

议和允诺的保护以及继续执行，并对卖场不良风气和习惯性犯罪行为搞了严打处置，针对

检查和自查情况，每周我都写下整顿总结，每个阶段都会界定出来代莱整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员

工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工

都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细

化和加强，并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服

务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%――30%的员工把自己在整顿期间的

表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步

服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对

服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了

他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检

查。

我改任xx商城值守经理以来，认真完成了商城的工作。现对一年去自己在这些岗位

上所