茶叶加工设备采购51.docxVIP

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目录

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四、具备提供本项目技术培训、后期服务等相关能力 5

（一）技术培训方案 5

（二）后期服务能力 8

1、售后服务部门机构 8

2、售后服务部职责 8

3、故障或技术支持响应时间 9

4、技术服务计划 10

5、售后服务承诺 12

6、备品备件供应 15

7、售后服务保证措施 15

八、技术指导方案 22

十、供货方案及服务 25

（一）供货方案 25

（二）供货进度保证措施 29

1、进度计划 29

2、交货期及保障措施 29

（三）质量保证措施 32

（四）货物的包装方案 38

（五）运输方案 41

1、运输方案设计原则 41

2、运输方案设计依据 41

3、运输组织方案 42

4、部门职责 42

（六）应急保证措施 45

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四、具备提供本项目技术培训、后期服务等相关能力

（一）技术培训方案

我公司本着为客户着想的原则，免费提供完善而有效的客户培训。全国的客户培训体系使用统一规范的客户培训教材，向客户提供涵盖产品的使用、存放的基本知识，同时将我公司理念传播给每一位客户。

（1）我公司的培训理念和培训体系

我公司的培训包括产品的使用、存放知识。

（2）培训对象

我公司针对不同规模、不同类型、不同层次的客户，在统一规范的客户培训教材指引下，对使用单位和使用人进行全方位的培训。

（3）培训内容

我公司的客户培训采用讲授和现场演示相结合的方法，安排师资根据客户需求选择培训内容和培训形式。

主要的课程安排是：

客户使用指南；

常见使用误区与方法答疑；

客户权益保障条例讲解

常见问题排除方法

存放基本措施等

（4）客户培训体系的重点内容

1、培训的具体形态与方法

讲授法（Lecture）：以在室内教授与讲解、FAQ问答交流等形式为主；

2、培训的日期、时间、地点

人员培训的日期、时间、地点是在采购方指定地点，联系甲方相关负责人确定，统一进行系统培训。

（5）综合表述详细见下表：

时间

地点

课程安排

培训形式

学员

数量

验收后3天内或客户指定时间

采购人指定地点

产品使用注意事项

演示讲解式

不限

验收后3天内或客户指定时间

采购人指定地点

常见问题答疑

问答式

不限

验收后3天内或客户指定时间

采购人指定地点

客户权益保障条例讲解

互动式

不限

（6）培训时间安排：

我公司在收到用户通知后3天内进行培训，并在每一季度进行定期回访时提供技术培训，年底进行统一回访时安排技术培训，并且不定期的按照客户需要进行回访维修时进行现场培训。

培训费用预算：免费，包括组织培训的场地费、讲师费、教材费、教学设备费、书籍、派外训练等开支。

（二）后期服务能力

1、售后服务部门机构

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员3名，当货物出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出人员配合施工。

为确保货物出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

2、售后服务部职责

1、产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后服务。及时掌握用户对商品使用情况。

2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。

3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。

4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥善处理。

5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。

6、公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使用产品。

3、故障或技术支持响应时间

1.维护响应

我公司完成本项目设备安装调试、人员培训等交付使用的工作。在接到用户维修要求后2小时内响应，专业维修人员12小时内达到设备故障现场对设备进行检查、维修和排出故障；重大故障24小时内修复，如果需更换相关配件的，质保期内无条件提供。

2.电话技术支持：

开通7*24小时服务热线解答客户的技术难题，指导用户操作使用。

3.现场技术支持：

安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，在24小时内响应并排除故障。

4、技术服务计划

完善的售后服务体系

本公司具有完善的售后服务体系，设有零配件仓库，能保证设备壹年的配件供应。

电话维修系统：0851

供货/服务时限

本公司保证和控