汽车维修应急救援预案及处理措施方案技术投标方案.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用

配件，保持24小时待命；

（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第

一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，

主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内

安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客

观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。

（1）伤员抢救

在现场首先要及时抢救伤员，最大可能减少伤亡程度。若有人员

伤亡，要立即拨打120，与医院急救中心联系，请求出动急救车辆，

并做好急救准备，确保伤员得到及时救治。

如有人员被困，依靠现场人员难以解救时，立即联系消防和车辆

安全部门（火警119，交通事故122），请求支援。医疗、消防、交管

部门人员到达后，现场救援人员要做好配合工作，确保尽快救出被困

人员。

（2）施救人员到现场后，在最短时间做出判断，若车辆属于小

修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排

相关处置事宜。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

（3）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执

法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做

好善后处理，切忌未经许可破坏现场。

（4）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完

成查勘理赔。

（5）确认并保护事故现场，在救助行动中采取紧急措施和移动

现场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄并写出书面记录，

做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。

（6）控制事故的蔓延和扩大

车上出现着火，若火情较小，立即使用车上配置的灭火器进行灭

火，防止火情扩大。若火情较大，难以扑灭，立即将车上人员全部撤

离，并设置警戒带，防止人员接近。协助、配合交警、交管或公安部

门处理疏散人群、护送同乘员工、维持现场秩序。

①车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关

标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。

②汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当

执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，

应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警

告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。

③保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，

确保车辆维修质量。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

④维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收

处理。

⑤汽车维修救援标识使用

我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修

救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

（1）自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，

认真执行机动车维修救援网络运作方案。

（2）适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维修服务。

（3）建立机动车维修救援责任制，