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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

目录

一、针对本项目的组织实施方案2

（一）工作程序2

1、租赁服务工作程序2

2、职能科室工作程序3

3、驾驶员工作程序4

4、车辆鉴定评估程序7

（二）业务流程12

1、门店服务代表手续办理流程12

2、驾驶员工作流程13

3、业务交接流程14

4、租赁服务业务流程16

（三）操作规程17

1、车辆运行及驾驶员操作规程17

2、车辆日常维护操作规程28

3、驾驶员安全驾驶培训方案29

4、驾驶员教育、培训及考核方案30

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

一、针对本项目的组织实施方案

（一）工作程序

1、租赁服务工作程序

为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、

使车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。

1、关于自驾，用车方通过电话、APP或网上下订单，公司根据订单的

用车车型、数量、时间、地点，安排门店人员将车辆送到指定位置交接车辆；

关于代驾，用车方通过电话、APP或网上下订单，公司根据订单的用车车型、

数量、时间、地点，安排司机将车辆开到指定位置；公司运营部根据用车人

需求制定运行线路计划，运营部可根据用户的特殊需求提供上门服务。

2、门店或运营部接到用车任务后，立即通知服务代表或驾驶员检查、车

容、车貌和车辆性能技术检测，检测合格后由区域店长在验车单签字。

3、服务代表或驾驶员凭签字验车单，确认无误后，由运营部审检驾驶员

资质并进行安全交待，签订安全责任书。

4、服务代表或驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，运营部确认无

误后，发给《验车单》并通知财务。

5、门店凭运营部签字的《验车单》和《租车协议》开出《租车发票》，

做好车辆租赁费用登记工作，服务代表或驾驶员到办公室领取相应支持性

物品。

6、服务代表或驾驶员领到验车单后，要按照用户指定服务范围运行，如

超范围要征得用户同意并及时告知公司运营部。

7、运营部根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计

划。

8、运营部必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学

合理的安排租赁车辆计划。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

9、运营部组织门店相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建

议和意见，整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。

2、职能科室工作程序

1、严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安

全管理规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工

作，做好安全生产的日常管理工作。

2、认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司《安全生产管理条例》，

尊重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例

会，具体安排驾驶员的安全教育，开展各项安全生产竞赛、教育等活动。

3、建立驾驶员服务信誉档案，提高服务质量，处理行车违章。维护良

好的生产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高服务质

量。

4、组织安全生产