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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

物业管理服务应急措施方案

意外事件处理办法

为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法。

一、电力、给水、电视信号中断供应处理

1、当接到有单位投诉电力、给水、电视信号供应中断时，先向投诉单位查

询中断供应时间；

2、了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调

维修部长、技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力、给水、电视信号供应中

断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修；

3、如有关供应未能即时恢复，客户服务中心将会在告示栏张贴通告。

二、火警处理工作

1、当发现火警时，即时报告客户服务中心及管理处主任；

2、如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位的客户；

3、如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭；

4、倘有关人员未能自行将火势扑灭时，应立即拔打119，并保持马路及通

道畅通，方便消防车全速驶近火场。

5、当消防员到场后，有关负责人须登记以下资料：

1）消防车到达的时间

2）消防车到场数目及车牌号码

3）带队的消防队长姓名

4）消防员收队离场时间

6、当火势被扑灭后，有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况，倘

有公众设施受损，须立即安排抢修。另外，须巡查及记录受影响单位的情况；

7、尽可能在第一时间向总经理报告。

三、水浸处理工作

1、当发现有水浸时，应即时将积水清除；

2、当水范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采用各种方法截水；

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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

3、当积水清除后，须即时巡查及记录公众地方、设施的损坏情况，同时巡

查及记录受影响的单位损坏情况；

4、如有公众设施受损，须立即报告维修部负责人或总经理；

5、如水浸的水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水

单位客户，要求尽快处理。

四、爆炸处理工作

1、当发现有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，征询其是

否需要报案；

2、如客户同意报案，须尽快报告公安机关；

3、公安人员未到达现场时，有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物，另

外应安排保安人员巡视附近其他单位，是否有被爆炸过的痕迹；

4、切记不可触动案发现场内的任何物件，以免影响公安机关调查；

5、当公安人员到达现场时，须登记以下资料：

1）公安人员到场时间

2）公安人员车辆的数目及车辆号码

3）带队队长的姓名

4）当公安人员离场时，应记录离开时间

五、交通事故处理工作

1、如果有人受伤，必须报警；

2、没有人受伤，可由双方车主自行达成赔偿协议；

3、值班人员须登记以下资料：

1）车牌号码

2）双方车主姓名、地址、电话

3）如有人受伤，登记伤者姓名、地址、电话

4）如有公安、救护车到场，须登记车牌号，到场及离场时间，带队队长姓

名。