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满意度调查分析报告（精选35篇）

满意度调查分析报告篇1

为了深入了解中心卫生院的客现状和群众的真实想法，了解工作中的不足之

处，对目前我院的管理工作、服务能力进行全面了解，更好地发挥我院的功能作

用，营造一个令群众满意的工作环境和工作氛围，组织开展了本次的群众满意度调

查工作。

本次调查问卷由院办公室根据我院现状设计，采用的是问卷形式，从党风廉

政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展，五个大的方面设计了题目，保证

了问卷设计的科学性、合理性。

本次员工满意度调查，共发放调查问卷90份，实际回收问卷86份，有效问卷86

份。

本次问卷调查针对我院的全体员工，包括刚入职的员工和实习生。

本次问卷调查从：党风廉政、工作环境、领导履职、院内工作环境、个人工

作、个人发展六个方面展开，综合满意度为：92.57%。

（一）党风廉政满意度为95.34%。同时问卷调查也指出了医院目前的党风廉政

建设存在的问题，调查结果如下：

分析：领导班子对党风廉政工作建设重视程度不够，没有很好的履行工作职

责；支部在党风廉政工作监督管理上，没有起到相应的作用，导致出现制度不完

善、奖惩执行不严。

改进措施：完善组织制度，建立健全各项监督管理机制，严格“三重一大”会

议、议事程序，做好院务公开制度，及时有效的.传达院务信息。

（二）工作环境满意度90.7%。对科室目标定位和科室协作、管理方面提出了

存在的不足，调查结果如下：

分析：由此可见，主要的问题是在于跨部门协作的流程和职责不清晰，科室之

间沟通少、内部团队意识不强，没有明确的统一定位，领导组织弱化、大局不

强，导致组织不力。

改进措施：

一是加强团队建设，培养团队意识，真正体现“仁爱、团结、严谨、博精”的

医院文化；

二是在做好内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，并建立跨部门沟通的工作流

程和工作职责，对特殊的情况进行提前的预计，并制定相应管理方案，从而提升全

员的工作效率。

三是继续保持对科室管理人员的管理水平培训，提升管理水平。

四是加强内训，针对全体员工进行统一的时间管理、团队协作沟通方面的培

训。

（三）领导履职满意度93.02%。在此方面主要以领导处事方式、工作决定、跟

领导的沟通、是否得到领导赞许，四个方面进行了调查，调查结果如下：

分析：担当作为决心不够，标准执行不严。在工作中按部就班推进，质量过得

去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去树立形象、带头示范，也不愿去思考

和创新。究其根本，还是责任意识不强，学习钻研新理论、新知识、新技能积极性

不高，统筹能力、推动发展能力、抓分管领域队伍能力出现减退减弱。

改进措施：

一是坚持完善选人用人制度，加强对日常管理和对履职尽责、担当作为的监

督，推动干部严格按照制度履行职责、行使权力、开展工作；

二是建立健全崇尚实干、带动担当、加油鼓劲的正向激励体系，坚持严管和厚

爱结合、激励和约束并重，加强对敢担当善作为的员工激励保护，以正确用人导向

引领干事创业导向。

（四）院内工作环境满意度95.34%。通过对医生护士的服务态度、技术水平，

科室服务能力等多个方面进行问卷调查，调查结果如下：

分析：院内工作满意度是以各科室、人员类别进行的一项调查，在五个满意度

项目中评分最高。近年来单位以提升服务能力为中心，不断提高医疗服务质量，改

建硬件设施，加强医德医风管理工作。在科室医生技术水平上，有2%的提出对门诊

部、外科、五官科、口腔科，提出“较不满意”的意见。

改进措施：

一是加强业务技能学习培训，培养爱岗敬业的精神，鼓励全体员工学习提升，

不断强化技术水平；

二是继续抓好医德医风工作，深入开展医疗行“九不准”，强化监督管理。

（五）个人工作环境满意度90.7%。从所处岗位、劳动强度、薪资待遇、工作

能力、领导重视等五个方面进行满意度测评，同时对如何有效激励员工措施提出建

议，调查结果如下：

原因分析：员工对自身工作的满意度主要是衡量员工个人岗位职责设置是否合

理的一个重要指标，虽然总体看来是比较不错的，但是某些问卷也反应出员工对个

人的工作有一些不同的预期和理解，表现为员工不了解单位对个人的发展期望。通

过调查发现领导对职工的重视程度要低于其他满意度，其次是薪资待遇方面。究其

原因是，组织管理不到位，绩效工资改革未落实。

改进措施：

一是建立公正、合理