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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

物业管理各岗位职责工作手册

物业管理各岗位职责工作手册

第一节：岗位职责概述

为了确保一个物业项目的顺利运行，每一个岗位都必须有明确

的职责和工作范围。物业管理各岗位职责工作手册将详细介绍

每个岗位的职责和工作内容，以便员工了解自己的职责，提高

工作效率。

第二节：物业经理

物业经理是整个物业管理团队的核心，负责整体的物业运营和

管理。主要职责包括但不限于以下几个方面：

1.制定物业管理规划和年度预算，并监督执行；

2.负责与业主、租户和供应商的沟通和协调；

3.对物业设施和设备进行维护和保养；

4.管理物业人力资源，包括招聘、培训和绩效考核；

5.解决物业问题和纠纷，确保和谐的居住和工作环境；

6.定期巡检物业，确保安全和卫生标准的达到；

7.监督合同执行和物业费用的核算；

8.定期向业主和管理层报告物业运营情况。

第三节：客服专员

客服专员负责与业主和租户的联系和沟通，以满足他们的需求

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

和解决问题。主要职责包括但不限于以下几个方面：

1.接听来电并及时解答业主和租户的问题；

2.协助解决物业报修和投诉问题；

3.维护业主和租户数据库的更新；

4.安排物业专人进行回访，以确保问题的解决；

5.协调并协助业主和租户的活动和会议；

6.提供业主和租户在物业设施使用方面的指导。

第四节：保安人员

保安人员负责维护物业的安全和秩序，确保居民和工作人员的

安全。主要职责包括但不限于以下几个方面：

1.对进出物业的人员和车辆进行登记和管理；

2.巡逻物业，发现并报告任何安全风险；

3.协助处理物业紧急情况和突发事件；

4.监控物业的安全监控设备；

5.提供业主和租户安全方面的咨询和指导。

第五节：维修人员

维修人员负责物业设施和设备的日常维护和维修。主要职责包

括但不限于以下几个方面：

1.及时维修和保养物业的设施和设备；

2.被动项目秩序提供紧急维修服务；

3.检查和保养消防系统、电梯和排污系统；

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

4.协助物业经理进行设备和材料采购；

5.在需要时与供应商和承包商进行沟通和协调。

第六节：清洁人员

清洁人员负责物业的日常清洁工作，以确保整个物业的卫生和

环境整洁。主要职责包括但不限于以下几个方面：

1.定期清洁公共区域，如大厅、走廊、楼梯等；

2.清洁物业的办公室和公共设施；

3.保证公共区域的垃圾清理和处理；

4.协助物业经理进行清洁设备和材料采购；

5.定期检查卫生设施是否正常使用。

第七节：财务人员

财务人员负责物业的财务管理和核算工作。主要职责包括但不

限于以下几个方面：

1.负责物业的财务记录和账目核算；

2.管理物业的收入和支出，进行费用统计和分析；

3.定期报告物业的财务运营情况；

4.协助物业经理进行预算编制和预测；

5.与业主和供应商进行账务结算和协商。

第八节：总结

通过以上岗位职责工作手册的建立和实施，每一个岗位的职责

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和工作内容都能得到明确和规范，提高队员的工作效率和效益。

因此，每个岗