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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

物业管理人员的招聘与管理制度

一、人员招聘

随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变

化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向知识和技术型转化，管理层和操作

层人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，本物业

管理公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定

“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层

基本素质要求通过英语、计算机和智能化考核，学历上要求达到大专以上水平，

工程技术岗位引进专业人才。

管理中心员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。我们以内部

选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。针对

小区特性，我们要求管理人员必须是一专多能，实行专岗多职，真正体现管

理职能的“三合一”（事务、内保、日常服务）。

在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用

激励机制，充分调动全体员工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。

二、人员管理

一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。他们不仅是物业管理中的精英，

更是所在岗位上的优秀人员。因此，无论是从社会上引进特殊人才，不是公司培

训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。

人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养

一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，

人尽其才。我们的人员管理体系，由以下几部分组成：

（一）确定标准、严格招聘

管理中心为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几

项硬性指标：

1、知识层次：为了符合医院物业项目高品质物业管理的要求，管理层人员

除要求大专以上文化程度以外，部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要

求高中以上文化，内保岗位要求是退伍军人，以保证队伍素质；维修岗位要求全

部持证上岗。

2、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理本岗位经验外，还需有

其它相关管理工作经历。

（二）量才适用、合理配置

为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜能，我们对

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，

目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。

我们规定新员工录用后，须由有工作经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，

并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而

又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。

（三）规范管理，分层实施

1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业

规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力，建立一套合理公正的

奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。

2、分工合作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以

在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。

3、规范言行、注重仪表：我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素

纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则。同时我们还拟定了每一岗位、每

一工种详细的岗位职责，