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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或者发现有乘客被困在电梯内，应即将通知安管
部消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.安管部消防监控室接报后应一方面通过监控系统或者对讲机了解电梯困
人发生地点、被困人数、人员情况、以与电梯所在楼层，另一方面通过对讲机
向安管部经理和前台汇报，请求派人并联系工程部设备电气工程师和设备班员
工前往拯救。
3.设备班员工或者值班人员接报后，即将亲自到场与被困乘客取得联系，安
慰乘客，要求乘客保持镇静，耐心等待求援。特别当被困乘客惊恐不安或者非常
急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不
要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危（wei）险。注意在这一过程
中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，与时了解被困人员的情绪和
健康状况，同时与时将情况向公司常务副总经理或者值班领导汇报。
4.工程部设备电气工程师接报后，应即将前往现场拯救，必要时电话通知
电梯维修公司前来抢修。若自己无法拯救，应设法采取措施，确保被困乘客的安
全，等待电梯维修公司技工前来拯救。
5.若工程部和电梯维修公司都无能力拯救或者短期时间内拯救不了，应视
情况向公安部门或者消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防
部门求助前应征得公司常务副总经理或者值班领导的允许。
6.在拯救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(特别是老人或
者小孩)，应即将通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，客户服务中心经理、安管部经理或者值班领导应当即将
向
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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联
系电话与到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程部和设备班应即将请电梯维修公司查明故障原因，
修复后方可恢复正常运行。
9.安管部经理应详细记录事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现
场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的拯救时间、被困人员的基本
情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录
到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医
院。
10.工程部设备电气工程师和设备班人员应详细记录故障发生时间、原因、
拯救办法和修复时间。
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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下，客户服务中心应事先将停电路线、区域、时
间、电梯使用以与安全防范要求等情况通知每一个住户和商户，并在主要出入口
发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、蓦地发生停电的情况下，工程部应即将确认是内
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