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酒店管理智慧化建设与服务流程优化研究

TOC\o1-2\h\u12481第一章酒店管理智慧化概述 3

103131.1智慧化建设的背景与意义 3

137701.1.1背景分析 3

77231.1.2意义阐述 3

109581.2酒店管理智慧化的现状与挑战 3

26271.2.1现状分析 3

60721.2.2挑战分析 4

307301.3酒店管理智慧化的发展趋势 4

226451.3.1技术创新 4

83891.3.2个性化服务 4

5291.3.3跨界融合 4

27261.3.4绿色环保 4

6635第二章酒店管理智慧化关键技术 4

96622.1物联网技术 4

305482.2大数据技术 5

321442.3人工智能技术 5

110922.4云计算技术 5

3153第三章酒店服务流程优化理论 6

264763.1服务流程优化的基本概念 6

258803.2服务流程优化的方法与工具 6

254823.3服务流程优化的评价指标 7

21637第四章酒店前台服务流程优化 7

11684.1前台服务流程现状分析 7

214184.1.1服务流程概述 7

205064.1.2现状分析 7

182384.2前台服务流程优化方案 7

244244.2.1优化服务流程 7

54704.2.2提高服务质量 7

211364.2.3提高信息化程度 8

118844.3前台服务流程优化实施与评估 8

36974.3.1实施步骤 8

188904.3.2评估指标 8

8949第五章酒店客房服务流程优化 8

239385.1客房服务流程现状分析 8

257625.1.1服务流程概述 8

205075.1.2现状问题分析 8

234455.2客房服务流程优化方案 9

77225.2.1简化服务流程 9

315685.2.2提高服务效率 9

146925.2.3加强成本控制 9

291905.3客房服务流程优化实施与评估 9

218145.3.1实施步骤 9

49435.3.2评估方法 9

13621第六章酒店餐饮服务流程优化 10

167416.1餐饮服务流程现状分析 10

296586.1.1餐饮服务流程概述 10

44426.1.2餐饮服务流程存在的问题 10

113766.2餐饮服务流程优化方案 10

25316.2.1简化服务流程 10

23296.2.2提高信息化水平 10

65806.2.3提升服务人员素质 11

323446.3餐饮服务流程优化实施与评估 11

24326.3.1实施步骤 11

19186.3.2评估指标 11

38566.3.3持续改进 11

5099第七章酒店营销服务流程优化 11

46317.1营销服务流程现状分析 11

48767.1.1营销服务流程概述 11

308957.1.2营销服务流程存在的问题 12

157307.2营销服务流程优化方案 12

165397.2.1市场调研优化 12

275117.2.2产品设计优化 12

50647.2.3推广宣传优化 12

36707.2.4销售服务优化 12

147527.2.5售后服务优化 13

180697.3营销服务流程优化实施与评估 13

51647.3.1实施步骤 13

110617.3.2评估方法 13

3869第八章酒店人力资源服务流程优化 13

120478.1人力资源服务流程现状分析 13

225708.1.1人力资源服务流程概述 13

159258.1.2人力资源服务流程现状 13

131688.2人力资源服务流程优化方案 14

151968.2.1招聘流程优化 14

50408.2.2培训流程优化 14

14328.2.3薪酬福利管理流程优化 14

75868.2.4员工关系管理流程优化 14

125288.2.5绩效评估流程优化 14

140048.3人力资源服务流程优化实施与评估 14

124338.3.1实施步骤 14

7498.3.2评估方法 15

26544第九章酒店财务管理服务流程优