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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

物业分级管理物业管理方案

一、企业简介（略）

二、企业理念

以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市

场发展为关注焦点，与业主、商户、发展商“”真诚合作，通过对所服务项目精细化、

专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳

步提升，实现项目在区域市场可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同

价值。

三、质量方针

以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。

质量方针涵

1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、

敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。

2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚

信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和

增值。

3、持续改进，持续发展。以iso9001：0为标准，实施科学规的物业管理服务，

不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造

客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。

质量目标

1、确保服务及时率100%

2、客户服务满意度85%

3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级）

4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%

5、重大消防、治安、安全生产事故率为0

6、管理服务质量同业领先，争创地区/级优秀物业管理企业。

四、公司管理优势（略）

五、公司发展历程

六、xxxx面积数据

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，

实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物

业管理服务工作实施暂行方案。

一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分

析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。

2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表

报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单

位工作动态。

3、下周工作计划和重点。

4、合理化建议、意见

5、其他

（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点

2、研究分析各部门工作报告

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范

服务现场纠正。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见

具体调查内容，附xx