物业事业部运营管理实施方案.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

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物业事业部运营

管理、拓展方案

--可修编--

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

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一、物业事业部的工作职能

1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定

相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司

物业运营预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的

问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。

5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。

6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作

表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。

7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，

若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公

司信誉及形象。

8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计

划及实施。

9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通

技巧等，

10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团

结互助、合作的工作氛围。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

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发展方向确定

物业管理企业正逐步走向市场化、规化。但是由于物业管理企业

仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此

导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水

平是我国物业管理企业的唯一发展方向。现代物业管理部分的职能是

通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转

变。

物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又

很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必

须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责

任。

物业公司走规化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发

展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的

每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。

物业收支分析

物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：

1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；

2、公众代办性服务费的收入；

3、外包项目服务费的收入；

4、物业企业的综合经营的收入。

第一种物业管理费是物业公司小区住宅项目，在短期或中长期时

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼