消费者行为学名词解释汇总.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

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消费者行为学名词解释汇总

1、消费者：P1

a、狭义的：是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。

b、广义的：是指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。

2、消费者行为定义：P2

是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策

过程。

3、自然探询法P15

是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、记录等方式，甚至通过自身的

直接

参与，了解有关感兴趣的事件与活动。

4、痕迹判断法P15

是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以

及所

观察到的外显行为，来判断其内隐行为。

5、介入程度P20

是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。

6、心理域P25

是指消费者在作出决策前某一时点上的心理状态。

7、扩展型决策P20

当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评

价，更

没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

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8、有限型决策P21

又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的

了解程度

，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏

好，因此还

需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。

9、名义型决策P22

实际上其本身并没有参与决策。是指消费者在选购产品时脑海里马上浮现出某个受偏爱的产

品或品牌

，该产品或品牌随之被选择和购买。

10、内部信息搜集P27

是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题

的过程。

11、外部信息搜集P28

是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策

相关的数据

和信息。

12、“搜集工具”P28

是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信息渠道的求助程度和从这些渠

道获得信息

的依赖程度。

13、信念P39

是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。

14、个性P40

是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征和总和，它包括兴趣、爱好、能力、

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气质、性格等

多方面。

15、文化P41

是指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是人类创造社会历史在发

展水平、程度

和质量方面的状态。

16、情境因素P42

是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。

1、消费者需要P44是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而