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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

《消费者行为分析》期末试卷

班级：________________姓名：________________

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1．消费者行为是指消费者为________、________、处置产品或服务所采取的各

种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2．购买动机是由________引起的，但购买动机在转化为行为的过程中会受很多

因素的影响。

3．消费者在认知商品的过程中，往往会表现出不同的注意倾向，所以可以将注

意分为两种：____________和____________。

4．____________影响消费者对商品的偏好、影响消费者对商品价格的认同、影

响消费者对广告的接受程度。

5．用户画像一般分为三个步骤：______________、分析建模和____________。

6．消费者行为总会受到外部环境的影响，如社会环境、____________、物流服

务和____________等。

7．产品策略是充分利用各种产品要素来刺激消费者产生消费欲望并做出购买行

为的心理策略，包括产品命名、______________、产品包装设计、产品定价和

______________的心理策略。

8．广告引发消费者购买的心理过程包括____________、增强记忆、____________

和增进情感。

9．消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历5个基本环节：__________、

收集信息、评估方案、__________、购后行为。

10．分析影响消费者购后行为的因素，对于企业正确把握消费者行为、有针对性

地开展市场营销活动具有极其重要的意义。影响消费者购后行为的因素主要包括

__________、__________和环境因素。

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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

二、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1．当一个消费者只是浏览网站时，他可能是基于某种原因来到该网站的，我们

称之为（）。

A．潜在客户

B．随意客户

C．意向客户

D．真实客户

2．消费者在购买高档商品时，一方面对商品非常喜爱，另一方面又觉得商品价

格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种突出？（）。

A．单趋冲突

B．双趋冲突

C．双避冲突

D．趋避冲突

3．美国心理学家马斯洛提出需要层次论，认为人类的基本需要有五种，（）

是人类最高级需要。

A．生理需要

B．安全需要

C．自我实现需要

D．尊重需要

4．当购买牙刷、牙膏等日常生活用品时，主要依据以往的经验，较少受到广告

宣传的影响，在购买过程中也很少会受到周围环境和他人意见的影响，此种购买

类型属于（）。

A．习惯型

B．被动型

C．挑剔型

D．慎重型

5．属于消费者动机特征的是（）。

A．先天性

B