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2024-12-29 发布于黑龙江
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收费人员培训.pptx

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收费人员培训;培训背景与目的

收费基础知识与技能

客户服务理念与沟通技巧

收费法规与政策解读

实际操作演练与案例分析

培训总结与考核评估;01;培训的必要性和紧迫性;通过培训，使收费人员掌握更加全面、专业的业务知识和技能，提高收费效率和准确性。;;02;;收费标准与计算方法;手工收费操作流程;系统登录与退出;03;始终把客户需求放在首位，积极为客户提供优质的服务。;倾听技巧;;提供个性化服务;04;;不同地区对同一收费项目可能存在不同的政策规定。;如超标准收费、自立项目收费、乱收费等。;;05;按照实际收费站布局和设施，搭建仿真收费环境，包括车道、收费亭、收费设备等。;现金收费;;收费争议处理;06;培训内容回顾与总结;通过培训，我更加熟悉了收费政策和规定，提高了工作效率。;采用笔试和实操考核相结合的方式，全面评估学员的掌握情况。;安排定期复习和培训课程，巩固所学知识，提高技能水平。;THANKS