收费员实操培训.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 33页
2024-12-29 发布于黑龙江
举报
版权申诉

收费员实操培训.pptx

1、本文档共33页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

收费员实操培训;收费员职责与素质要求

收费系统操作实训

现金管理与结算流程

客户投诉处理技巧提升

法律法规知识普及

实战模拟演练环节;01;准确收费;收费员职业素质;;团队协作能力培养;02;收费系统登录及界面介绍;;收费异常;;03;确保收取现金时，唱收唱付，确认金额无误，避免误收假钞。;票据管理要求与使用方法;清晰了解结算流程，包括收款、对账、存款等环节，确保资金安全。;遵守法律法规;04;包括收费不合理、费用明细不清晰等。;保持冷静，耐心倾听客户诉求，不打断客户发言。;跟进反馈;;05;了解并熟悉收费公路的设立、收费期限、收费标准等规定。;违法行为识别及应对措施;了解投诉与举报的渠道和流程，如向交通管理部门、物价部门等投诉违规行为。;强化法治意识，遵守国家法律法规和规章制度，自觉维护良好的收费秩序。;06;选择具有代表性的收费站点作为模拟场景，包括高速公路收费站、城市停车场等。;演练流程;;;THANKS