公交车载机具供货采购58.docx

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目录

TOC\o1-3\h\z\u十一、项目实施计划及服务方案 3

11.1、项目组织和管理计划 3

11.1.1、供货安装时间安排表 3

11.1.2、项目进度计划说明 5

11.1.3、施工进度保证措施 5

11.1.4、项目组织及人员安排 6

11.1.5、组织保证措施 7

11.1.6、项目组成员的职责 7

11.2、质量保证措施 9

11.2.1、质量管理体系保证 9

11.2.2、产品硬件可靠性保证 10

11.2.3、设计可靠性工程 11

11.2.4、工程可靠性试验 14

11.2.5、部品可靠性工程 15

11.2.6、制造可靠性工程 15

11.2.7、产品失效分析 16

11.2.8、实验室环境和设备 17

11.2.9、产品软件稳定性保障 17

11.2.10、服务质量保证措施 19

11.3、产品包装与运输 19

11.3.1、产品包装 19

11.3.2、产品运输 21

11.4、安装、调试、验收计划 22

11.4.1安装调试 22

11.4.2、试运行期 25

11.4.3、项目验收 26

11.5、运行测试计划 27

11.6、保修期服务计划 28

11.7、保修期满后的服务计划 29

11.8、技术支持能力及计划 29

11.8.1、技术文件 29

11.8.2、技术服务 29

11.8.3、技术交流 30

11.9、培训计划 30

11.9.1、培训目的 31

11.9.2、培训内容 31

11.10、 服务水平承诺 36

11.11、货物（或服务）直接保修和服务的承诺 39

11.12、服务流程 42

11.13、服务级别 43

11.14、风险防范及应急预案 44

11.14.1、设备维修与更换处理流程 44

11.14.2、突发事件处理流程 45

11.14.3、系统故障报告与预防处理流程 46

11.15、备品备件 48

11.16、售后服务 48

11.16.1、售后服务网点及人员情况 51

11.16.2、售后服务体系服务流程 51

11.16.3、售后服务保证措施 52

十一、项目实施计划及服务方案

11.1、项目组织和管理计划

若我公司中标，我司将成立xxx有限公司2017年公交车载机具协议供货采购项目专项项目组，精准、周到的管理本项目。我公司将组织多名现场项目负责人带队进行施工，同时与贵公司保持密切沟通，专人专门为项目提供服务。

项目管理是整个项目顺利实施的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的计划，实现高质量的工程实施，才能向用户提供一个符合需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。xxx有限公司是集研发、生产、系统集成项目工程设计、实施为一体的方案设计商，产品提供商，系统集成商。严格按照ISO9001质量标准执行，坚持“引领行业新高，创新永无止境”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术人员和项目管理人员。

我公司本着负责态度，组织技术队伍，现将有关我公司针对本项目的实际情况作出工程实施项目管理的详细计划。

11.1.1、供货安装时间安排表

序号

产品名称

订单情况

到货时间

安装时间

备注

1

基于Linux的公交车载机具

1000台以下

15个日历日内

到货之日起10个日历日内

具体实际订单为准；安装调试期间，我公司提供现场技术咨询、安装、集成、调试和试运行技术支持服务；完成货物的软硬件安装及其他设备的连接。

2

基于Linux的公交车载机具

1000-3000台

30个日历日内

到货之日起20个日历日内

3

基于Linux的公交车载机具

3000-5000台

45个日历日内

到货之日起30个日历日内

4

基于Linux的公交车载机具

5000台以上

60个日历日内

到货之日起40个日历日内

11.1.2、项目进度计划说明

根据项目方案制定项目施工进度表，施工阶段人员数量计划，设备进场计划等。

为了能使以上计划得以保证，关键在于各部门的配合、各工种的协调、各工序的合理穿插，同时还要制定切实可行的工程实施计划。落实各阶段工程进度的人员控制、具体任务和工作责任，建立规范的进度控制组织体系。

每周一次小会，将上一周的施工情况作一个小结，将实际进度与计划进度对照、将影响进度的因素进行分解和分析、找出解决办法。根