43党史馆运营服务.docxVIP

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目录

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十一、投标文件对招标文件响应 4

十二、运营方案 10

1.方案定位 10

2.运营策略 11

十三、管理方案 12

1.讲解接待 12

2.展示内容管理更新 18

3.设备日常维护 18

4.活动保障 21

5.服务保障 25

5.1质量管理体系 25

5.2质量监督（投诉）管理制度 31

5.3应急预案 32

十四、展厅运营经验体系 38

1.展厅管理规范 38

2.接待标准流程 44

3.接待操作指引 45

十一、投标文件对招标文件响应

1、项目概述

光明区党史馆（方志馆）位于深圳市光明区邦凯二路9号（宝新科技园）4号楼19楼左半层，为全市首个区级党史馆，建成后将打造区级党史宣教新阵地，是光明区党史教育主要阵地，为对外展示光明区历史文化和发展建设成就的重要窗口。开馆后将接待市及各区（新区）、各街道、各级各部分党员干部参观学习，特别在建党100周年等重要关键时期，将组织光明区机关、企事业单位、区内中小学师生代表、社区居民代表参观，大力宣传和展示建党100周年的伟大成就和行政区成立以来光明的巨大变化。现通过购买服务的方式向社会公开采购一家服务机构为我单位提供党史馆（方志馆）的运营管理服务。

2、项目服务内容及要求

（一）运营管理目标

按照品牌化运营管理的要求，构建党史馆（方志馆）专业化的场馆运营管理系统，通过全面统筹接待各个模块、提供一体化的全流程服务，向参观人员展示光明地区党组织的发展历程以及从“光明农场”到“光明新区”再蜕变到“行政区”打造世界一流科学城和深圳北部中心的美好画卷，充分发挥光明区党史馆（方志馆）作为全市首个区级党史馆党史宣教新阵地功能及对外展示光明区历史文化和发展建设成就的重要窗口。合同期内党史馆（方志馆）将接待我市及各区（新区）、各街道、各级各部分党员干部参观学习，特别在建党100周年等重要关键时期，将组织光明区机关、企事业单位、区内中小学师生代表、社区居民代表参观，实际参观人数、批次以开馆后采购方工作安排确定。完成采购单位要求的其他工作任务。

（二）运营管理范围

党史馆（方志馆）的全部展厅区、建筑物、构筑物和其配套设备设施及相应配套信息化系统及软件。

（三）运营管理内容

1.运营前期协助项目验收把控、设备可用性、参观体验舒适感调整等；

2.运营初期展厅运营相关文件制度的制定等；

3.日常运营管理，包括参观接待、展项讲解、咨询引导、活动开展、活动支援、建筑物维护、装饰物维护、展示内容管理更新、设施设备日常基本维护管理、运营后期的数据分析以内容深化、协助党史宣传教育活动的策划设计及实施、开展宣传推广活动等。

4.党史馆（方志馆）配套服务设施的日常管理，包括原有或新增展项设施设备、相关办公设备、党史馆（方志馆）专用变压器等运营设施设备和配套信息化系统及软件。

5.党史馆（方志馆）本地化运营体系的建立，包括本地化运营管理团队构架的完善和人员培训。

6.制定科学完善的党史馆（方志馆）展示运营管理的基本制度和运营管理体制机制。基本制度包括但不限于：用人制度、考勤制度、运营管理制度、必威体育官网网址管理规定、资产管理制度、安全管理制度等。

7.协助完成党史馆（方志馆）相关揭牌开馆相关工作，完成采购单位交办的其他事项。

8.配置办公设备。

（四）运营管理总体要求及指标

1.坚持以党史宣传教育、地方志宣传光明历史文化为主营业务，建立健全党史、地方志宣传教育的方式方法。

2.坚持公益性，所有活动不以营利为目的，必须是为了提升党史和地方志讲解、观展体验、宣传教育水平及吸引人气扩大影响。

3.观众满意率95%以上（以公众调查数据为准）；建筑完好率保持在98%以上，每个展品展项的运行完好率保持在95%以上。

4.运营期间重伤、死亡安全生产事故“零”发生。

5.中标单位应制定完整、符合相关法律法规要求的讲解词，能满足各个展项内容、各类不同活动、不能参观群体的讲解需求。讲解词内容要及时根据国家、省、市党史及地方志宣传教育要求变化做出调整，讲解词由中标单位制定，经采购单位审核确认后使用。

6.高质量按时完成揭牌开馆仪式的职责工作，完成采购单位交办的其他事项和活动，并提交活动情况总结。

（五）运营管理要求

本要求所述及各项指标、标准和要求，是投标人必须达到的主要要求，但不能理解为完整的、详细的要求，各投标人应根据自己的管理经验，结合本项目的实际情况，提出完整制度和实施计划。

1、设备设施管理要求

运营管理期间，中标单位须对管理服务的各个环节进行有效控制，及时对党史馆（方志馆）建筑物及其全部设施设备和配套信息化系统及软件进行维护，排除使用故障和隐患（其中：设施设备按合同约定