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从内耗到退缩：资源保存视角下工作肮脏感对酒店一线服务人员的负面影响.pdf

从内耗到退缩：资源保存视角下工作肮脏感对酒店一线服务人员的负面影响.pdf

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    摘要

    随着我国现代化进程的稳步推进，居民对于美好生活的向往和追求日益

    增进，持续增长的旅游消费需求也刺激和带动着酒店接待业的快速扩张和发

    展。然而，在快速发展的背后，酒店行业面临着艰难的人力资源管理困局，甚

    至已然成为了制约酒店高质量发展的难题。居高不下的离职率和不断上升的

    人力成本，不仅导致了酒店经营成本的增加，而且给酒店的服务质量提升带

    来了很大的困难。对于产品高度同质化的酒店行业来说，服务成为了重要的

    差异化竞争点，也是提升顾客满意度和建立顾客忠诚的重要方式

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