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网约车服务协议

合同编号：__________

甲方（网约车服务平台运营商）：

公司名称：

地址：

联系方式：

地址：

乙方（网约车服务提供者）：

公司名称：

地址：

联系方式：

地址：

第一章定义及术语

1.1.本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1.“甲方”指的是网约车服务平台运营商，提供网约车服务的平台。

1.1.2.“乙方”指的是在甲方平台上注册的网约车服务提供者。

1.1.3.“乘客”指的是使用甲方平台预约乙方提供的网约车服务的用户。

1.1.4.“服务”指的是乙方根据本协议约定，为乘客提供的网约车运输服务。

第二章服务条款

2.1.服务内容

2.1.1.乙方应当按照甲方平台的要求，提供合规、安全的网约车服务。

2.1.2.乙方应当遵守国家及地方相关法律法规，保证服务质量，保障乘客权益。

2.1.3.乙方应当根据乘客的需求，提供相应的车型、服务类型和收费标准。

2.2.服务时间

2.2.1.乙方应当保证在甲方平台上公布的服务时间内，为乘客提供网约车服务。

2.2.2.若乙方因特殊原因需调整服务时间，应当提前通知甲方，并在甲方平台上进行公示。

第三章价格与支付

3.1.价格

3.1.1.乙方的收费标准应当遵循公平、合理的原则，并经甲方审核通过。

3.1.2.乙方应当在甲方平台上公示收费标准，保证乘客在预约时了解费用构成。

3.2.支付

3.2.1.乘客在乘坐乙方提供的网约车服务时，应当通过甲方平台进行支付。

3.2.2.甲方应当在扣除平台服务费后，将乘客支付的费用按约定时间支付给乙方。

第四章权利与义务

4.1.甲方权利

4.1.1.甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，保证服务质量。

4.1.2.甲方有权对乙方的违规行为进行处罚，情节严重者有权解除本协议。

4.2.乙方权利

4.2.1.乙方有权按照本协议约定获取乘客支付的服务费用。

4.2.2.乙方有权要求甲方提供必要的平台支持和服务。

4.3.甲方义务

4.3.1.甲方应当为乙方提供稳定、安全的平台服务。

4.3.2.甲方应当协助乙方处理乘客的投诉和建议，维护乙方的合法权益。

4.4.乙方义务

4.4.1.乙方应当遵守本协议约定，提供合规、安全的网约车服务。

4.4.2.乙方应当保证车辆和驾驶员符合国家及地方相关法规要求。

第五章违约责任

5.1.甲方违约

5.1.1.如甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应当承担相应的违约责任。

5.1.2.如甲方未按时支付乙方服务费用，甲方应当支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。

5.2.乙方违约

5.2.1.如乙方违反本协议约定，导致乘客权益受损，乙方应当承担相应的违约责任。

5.2.2.如乙方未按约定提供服务，乙方应当退还乘客支付的费用，并支付违约金。

第六章乘客权益保障

6.1.乘客权益

6.1.1.甲方应当保障乘客的合法权益，保证乘客在预约、乘坐过程中的安全与舒适。

6.1.2.乙方应遵守相关法律法规，不得侵犯乘客的人格尊严和财产权益。

6.2.乘客投诉处理

6.2.1.甲方应当设立乘客投诉渠道，对乘客的投诉及时进行调查和处理。

6.2.2.乙方应当配合甲方处理乘客投诉，对存在的问题及时进行整改。

第七章信息安全与隐私保护

7.1.信息安全

7.1.1.甲方应当采取必要的技术措施，保证平台数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。

7.1.2.乙方应当妥善保管乘客信息，不得泄露乘客的个人信息。

7.2.隐私保护

7.2.1.甲方和乙方均应尊重乘客的隐私，不得未经乘客同意收集、使用乘客个人信息。

7.2.2.甲方和乙方在处理乘客个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则。

第八章责任限制

8.1.甲方责任限制

8.1.1.除非因甲方故意或重大过失导致乘客或乙方损失，甲方不承担因不可抗力、第三方原因等导致的服务中断、数据丢失等责任。

8.1.2.甲方对乘客因使用乙方服务产生的损失，不承担赔偿责任，但有权协助乘客向乙方追责。

8.2.乙方责任限制

8.2.1.除非因乙方故意或重大过失导致乘客损失，乙方不承担因不可抗力、第三方原因等导致的服务中断、交通等责任。

8.2.2.乙方对乘客因使用甲方平台产生的损失，不承担赔偿责任，但有权协助乘客向甲方追责。

第九章争议解决

9.1.协商解决

9.1.1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2.双方应在争议发生后5个工作日内，指定专人负责协商解决。

9.2.法律解决

9.2.1.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2.2.双方在争议解决过程中，