轮胎采购项目34.docx

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目录

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29019（三）配送方案 1

124171．供货期及供货地点 1

82412．项目组组织架构及分工 1

129063．运输配送方案 2

2916（六）合理化建议 8

29839（七）应急预案 10

258181．车辆故障处理办法 10

71722．道路交通处理办法 11

317643．天气应急预案 12

128454．货物盗抢处理办法 16

61995．疫情应急处理预案 18

275306．应急总体响应程序 19

1825（十一）技术人员投入 23

326771．人员配备 23

262272．技能水平 24

26672（十三）售后服务方案 25

40581．售后服务承诺 25

118202．售后服务方案 30

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配送方案

供货期及供货地点

交货期：分批交货，收到业主供货通知书或电话通知后及时送到业主指定地点，并安排卸货。

供货地点：采购人指定地点。

项目组组织架构及分工

项目组组织架构

为保障项目的顺利实施，项目中标后，我公司将成立本项目服务项目组，组织职能包括项目管理、技术服务、质量控制、协调等职责。项目采用项目经理总负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。这种结构是在多个项目中采用，并被验证为行之有效的组织方案。本次项目组包含我公司商务流程中各节点接口人，确保接收订货信息、备货、发货、运输、现场验收等各环节准确，发生问题时能够及时沟通解决。具体项目组组织架构如下图。

售后服务经理：陈梦涞项目组成员职责及分工

售后服务经理：陈梦涞

1、项目经理

由法人代表xxxx担任，具体职责为：负责监督本项目之进行；领导本公司项目小组成员进行合约之义务条款。

2、售前咨询经理

由周雪梅担任，具体职责为：负责接收用户的订货信息并总体协调发货运输事宜；代表公司处理与用户之间协调配合事宜；掌握仓库存货情况；管制各项作业进度，并与用户

项目计划总承办人共同订项目计划；定期向用户项目计划总承办人报告项目进度及相关事宜。

3、售后服务经理

由陈梦涞负责，具体职责为：在接到招标人的电话后立即响应，2小时内到达现场，提供售后服务。属质量问题则无偿更换同规格投标产品；若属于使用问题，也将积极帮助招标人处理问题，根据不同情况，提供切实可行的轮胎解决方案。

4、送货团队

送货团队均为专业司机，由盛典负责，协调团队内驾驶员及投标人专用运输车辆，保证按用户要求进行货物配送运输。

运输配送方案

配送及验收要求

我公司负责货物的运送，卸货入库等服务，在接到采购人需求电话后，保证4小时内到货采购人指定地点，我公司承担运输产生的运送费用。

验收：每批货物送达指定地点由采购人或采购人组织质量管理部门进行检测，验收合格后签收。

配送流程

用户向项目经理或售前咨询经理提出货物需求，由项目经理或售前咨询经理提交用户需求，经库房、送货团队核对后由专业司机将货物交付到用户手中。本项目采用门到门配送方式，均有本投标人送货团队亲自将全部货物交付到用户制定地点及指定签收人手中，确保规定时间内完成所有送货服务工作。流程简图如下：

接受订单

我公司全天24小时接受订单。收到招标人订单需求后，我公司将在5分钟确认订单信息。

制定运输交货计划

接受订单后20分钟时内制定运输交货计划，我公司将由两辆专用配送车配送，确保所有运输计划目标均在4小时内完成或符合招标人配送时间要求。

发货出库

制定运输交货计划后，我公司将立即发货出库，确保接受订单到送达货物控制在4小时以内。若遇紧急情况，可在制定运输交货计划后即可进行发货。由售前咨询经理办理出库手续、送货团队按清单点验，杜绝错发或少发。

送货

1、配备专用的人员、运输车辆

为满足招标人的供货需求，本投标人专门配备了两辆箱式货车（车牌为：浙DHV882、浙D23E09，均为本公司自备车辆），两名驾驶员，一名接单员、一名售后服务人员。一旦接到招标人的指令，保证提供全天候的优质服务。

2、运输控制与管理

根据实际情况调整运输路线，规范运输秩序，优化运输方式及人员管理。

制定合理的运输批量，制定科学的运输方案，确保在时限内提供货物运输服务计划的安排。

从公司装货后直接运输到安装地点。中间不卸货、不倒货，确保货物完整、不破损。

有关运输人员及车辆必须符合《道理交通安全法》的相关法律规定。

在运输路程中确保货物的安全、完整，如因物流运输导致的货物短缺、丢失赔付责任由我方承担。

在运输过程中必须遵守国家相关管理部门的规定，且不能同时夹运非贵方指定货物及装载危害运输物资或影响运输效