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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

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1、晕轮效应：人们在观察别人时对这个人的*个方面、品质、特征有非常突出的知觉起到

了一种类似晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面，以偏概

全的后果，这就是晕轮效应。〔情人眼里出西施〕

2、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论。

3、情绪智力：是指感受和表现情绪，促进情绪思考，理解和分析情绪以及调节个人和他人

情绪的能力。

4、态度：是个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。

5、压力管理：在于发现影响个人工作的压力源，根据个人需要确定应对压力的方式。

1、自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成*一特定任务的能力的信心和期望，并非

一个人真实的能力，只是一个人对自己完成*项任务的自我评定。

2、胜任力：是指能将*一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它

可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观，*一领域的知识、认知或行为技能等任

何可以被可靠测量或计算的，并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。

3、工作幸福感：〔是一种主观判断〕是指员工在工作领域中，在多大程度上觉得开心**和富

足，是员工对于工作的情感和认知的评价，是一种状态类的，具有伸展性的积极心理能

力，是能够开发和提高的。

4、组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同，情绪依赖及参与程

度。

5、组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接的或外显地由正式的奖惩体系引发

的，包括：无私的帮助他人，主动参与组织活动承当超过常规要求的任务等。

6、印象管理：是人际互动中一种普遍的现象，是人们有意识或无意识地对自己的行为进展

控制，一影响他人对自己的印象有目标指向的行为，是影响他人如何对待自己的手段。

1、群体：是指相互联系彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合。

2、群体属性：对群体内部的个体间的关系进展调节从而进一步的影响和塑造群体成员的行

为。

3、角色冲突：当个体面临多重不同的角色期待时，就可能产生角色冲突。

4、协同效应：是指两种以上的物质相互作用产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单

来说就是1+1〉2

5、从众：社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉判断与行为上，

和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。

6、去个性化：是指个人在群体压力或群体意识影响下，会导致自我向导功能的削弱或责任

感的丧失，产生一些个人单活动时不会出现的行为。

7、社会促进效应：是指当个人与其他人一起工作时由于他人的在场而激发了自己的工作动

机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。

8、群体极化：群体决策跟群体内部成员个人决策相比，更多出现更极端的决策倾向的想象

1、沟通：是指为了设定的目标凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想，交流情感

与互通信息的过程

2、非语言沟通：是指借助非正式语言符号，即口头表达及文字以外的符号系统进展的沟通，

包括有声言语和无声言语

3、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进展的信息传递与交流

4、非正式沟通：是指以一定的社会关系为根底与组织内部明确的规章制度无关的沟通方

式，它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经方案与难以区分的

5、网络沟通：企业的管理者们可以通过基于信息技术的互联网〔包括公司内部的网络，公

司本身的和外部网〕来实现企业对内和对外的沟通，这便是网络沟通