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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

红星美凯龙调研报告

摘要：

本文是基于对红星美凯龙家居综合市场的调研报告，其中

对其企业文化、营销策略、经营模式、服务体系等方面进行了

全方位的剖析。调研结果表明，红星美凯龙在家居综合市场中

具有显著的品牌优势，其在服务体系、销售渠道、产品品质和

营销策略方面较为成熟，但在面对激烈的市场竞争环境时，还

需要从客户需求、产品创新、渠道拓展等方面进行不断的优化

和提升。

一、简介

红星美凯龙家居综合市场创建于1999年，是中国家居零

售龙头企业之一，主要经营家居产品和服务。其在上海成功开

发了新型的“一站式”家居购物中心，集成了家居产品、家居设

计、家居装修、家居建材等多种业务，受到消费者的广泛认可

和好评。随着经济的快速发展和消费需求的多元化，红星美凯

龙逐步扩大了业务范围，逐渐垂直整合家居产业，形成了规模

化、产业链完整的家居产业集团。作为国内家居市场的领跑者，

红星美凯龙的服务范围、销售渠道、产品品质、营销策略等方

面具有显著的竞争优势，其经营模式、企业文化等方面也值得

深入挖掘和探究。

二、企业文化研究

1.企业文化的构成要素

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

企业文化是企业内部在长期经营过程中逐步形成的一种意

识形态和价值观念，包括企业的使命、愿景、核心价值观、经

营理念等多个方面。红星美凯龙家居综合市场的企业文化构成

要素如下：

（1）使命：让客户通过最佳家居需求解决方案，获得舒

适的居住生活。

（2）愿景：成为中国最具有影响力的家居综合企业。

（3）核心价值观：诚信、自律、感恩、共赢。

（4）经营理念：做对的事情，做好的事情。

2.企业文化的核心体现

在红星美凯龙家居综合市场的经营活动中，企业文化的核

心体现主要体现在以下两个方面：

（1）每一个员工都是服务的使者

红星美凯龙家居综合市场以客户为中心，秉承“您的期望，

我们的责任”的服务理念，将每一个员工视作服务的使者，通

过良好的服务态度和专业的知识技能，为客户提供最优质的服

务。在员工的日常培训中，公司拓展了服务意识的培养和接待

技巧的指导，努力打造“家居服务专家”。

（2）以人为本，共创成功

红星美凯龙家居综合市场坚信“人性化、学习型、竞争型”

企业文化，倡导一种“以人为本”的管理模式，充分尊重每一个

员工的权利和价值，为员工提供更多的发展机会和空间。公司

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

在薪酬、福利、培训等方面给员工提供很好福利，并设立了一

本精英员工激励计划——“红星梦想计划”，为公司的高业绩员

工提供公正的晋升机会和丰厚的奖励。

三、营销策略研究

1.市场定位和目标客户

红星美凯龙家居综合市场的市场定位主要是中高端市场，

其目标客户群体是中等收入以上的家庭，这一目标客户群体在

中国有着很高的消费潜力。该公司具有强大的品牌效应和营销

能力，在各类商业广告媒体上的频繁露面增强了品牌影响力和

吸引力。

2.商品策略和定价策略

红星美凯龙家居综合市场的商品策略是多元化和专业化，

该公司提