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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

电子商务实习工作总结报告

一、实习目的

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创

业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我

对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理

解，使学习和实践相结合。

二、实习时间

____年____月____日——____年____月____日

三、实习地点

在家个人全职淘宝网店

四、实习内容

1、网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网

店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的

几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝

的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店

铺版本为“标准版”，____元一季。

2、物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服

务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高

一些，这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递，比如中

通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就

定为“顺丰速运”。

3、网店信誉问题：

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

（1）首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一

块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表

本身不出问题;

（2）选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响

顾客对你的评价;

（3）很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情

权，设身处地的为顾客着想;

（4）要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买

家才有，卖家同样会遇到很多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意

差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱;

（5）交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回

访调查，这样也能赢得一些回头客。

4、网店定位问题：

（1）经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做

到每一个货品都能顾及的到;

（2）价格也要定的合理，有吸引力;

（3）找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

（4）网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在

这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看

似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西

进去，和你经营的货品相照应。

（5）网店名称。网店名称最好是简短明了，并且能直接突出货品

的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一

直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

5、货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手

表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到

很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不

多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带