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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
信息化基础知识（第一章）
1、企业资源管理系统（ERP）特点：
(1)统一的系统集成；
(2)面向业务流程的系统；
(3)模块化可配置；
(4)开放的系统
2、ERP系统的功能：
(1)财会管理；
(2)生产控制管理；
(3)物理管理；
(4)人力资源管理
3、客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理
4、客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助
企业管理客户关系的信息系统
5、客户关系管理（CRM）功能：
(1)有一个统一的以客户为中心的数据库；
(2)能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；
(3)具有整合各种客户联系渠道的能力；
(4)具备从大量数据中提取有用信息的能力
6、客户关系管理（CRM）特点：
(1)可伸缩性；
(2)可以执行
7、客户关系管理（CRM）功能：
(1)自动化的销售；
(2)自动化的市场营销；
(3)自动化的客户服务
8、供应链管理（SCM）概念：
(1)以客户为中心；
(2)集成化管理；
(3)扩展性管理；
(4)合作管理；
(5)多层次管理
9、供应链（SCM）设计原则：
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
(1)自下而上和自上而下相结合；
(2)简洁性；
(3)取长补短；
(4)动态性
(5)合作性；
(6)创新性；
(7)战略性
10、商业智能（BI）功能：
(1)数据仓库；
(2)数据ETL；
(3)数据统计输出报表；
(4)分析功能
11、商业智能（BI）层次：
(1)数据报表；
(2)多维数据分析；
(3)数据挖掘
12、商业智能（BI）步骤：
1、需求分析；
2、数据仓库建模；
3、数据抽取；
4、建立商业智能分析报表；
5、用户培训和数据模型模拟测试；
6、系统改进和完善
信息系统服务管理（第二章）
13、四控：
1、质量控制；
2、进度控制；
3、投资控制；
4、变更控制
14、三管：
1、合同管理；
2、信息管理；
3、安全管理
15、一协调：协调有关单位及人员间的工作关系
16、信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、
信息应用系统的新建、升级、改造工程
17、信息系统工程的特点：
1、科学技术含量高；
2、风险大；
3、设计与工程实施的紧密结合；
4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；
5、
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