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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

系统维修保养服务方案

运维服务内容包括常规服务（如日常巡查、解决故障等）和非常

规服务。

1日常运维服务

服务台管理，包括事件登记、咨询、协调等。维护人员常驻项目

所在地，负责接收事件登记、咨询、协调、指派具体维护任务等，反

馈信息并按运维管理流程与用户方沟通。

配置管理，设备设施的配置信息收集、更新，配置文档更新和版

本控制。

一、故障处理规范

维护人员严格按照附件中的故障处理流程执行日常设备故障处

理；

针对本项目的各类型设备编制故障处理操作手册。在故障处理过

程中必须严格按照操作手册规范进行维护操作；

故障处理过程中完整记录故障处理关键信息，包括故障现象、故

障类型、故障起始时间、到达现场时间（如果需到现场处理）、故障

修复时间、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、经验教训、故

障处理人等。

做好故障的上报工作，如遇重大故障应立即上报主管部门并迅速

组织有效抢修。

二、紧急抢修

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维护方承担维护期内系统发生任何故障的抢修任务，保证系统的

正常运行。各专业部门接到故障通知后，采取先抢通、后抢修的原则，

立即启动通信恢复及故障排除的工作流程，与相关单位、部门密切配

合，尽快排除故障，以确保客户的通信畅通。

三、易损易耗件

建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库合理分布，

一般在使用现场储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库定期进

行检查和监测，对有问题的设备进行维修和更换，保证备品仓库的更

新和完善。

2巡检保养

安排定期对系统各组成部分进行定期巡检和定期抽检服务，以确

认所有设备及系统工作正常。在每次进行系统巡检之前向采购人提交

本次巡检的内容、人员构成和日程安排的书面请求，在采购人批准后，

严格按照提交的巡检内容、构成人员和日程安排对系统进行巡检。在

系统巡检完毕后的2-4个工作日内向采购人提交相关表格及书面报告，

并须经采购人签字确认。如果在巡检的过程中发现系统存在隐患，向

采购人提交系统隐患情况分析、解决方案等文档作为系统巡检报告的

附件，并按照采购人要求及时对发现的隐患进行排除。

定期巡检至少包括下列内容：

每两周对工程敷设线路及硬件设备进行巡检，并填写巡检记录表，

对可能影响线路及硬件设备的情况要及时协调，防止因线路中断等情

况造成系统中断；每个月走访、巡检、消除故障隐患，对系统运行情

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况进行一次全面检查，并出具系统运行情况分析报告；每季度根据对

运维管理系统的运行情况，进行备份和清理运行日志及报警信息，综

合分析系统运行情况。每季度根据国家或行业网络规范要求，对照系

统检查情况进行网络系统的综合分析并提出合理化建议，提交检查分

析报告。所有检查文档进行归档整理，针对用户意见和可能存在问题

进行跟踪服务处理。对重大节假日前检查的支持服务及重大事件的保

障，提供全面服务要求，确保系统或设备的安全运行，无故障发生的

措施，提供检查评估报告。

3特殊保障

（1）临时保障

采购人如有重大事件、临时现场监控等较特