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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

系统思维方法的例子

最近，一个个体老板问我：“我的一个朋友在南通市启东县城开办了一家永和豆浆连锁

店，获得了很大的成功，而我在盐城市的响水县城却遭到巨大的失败，为什么？”我详细地

询问了这个项目投资的整个过程。事情是这样的，2006年3月的某一天，这个老板去南通

拜访自己的老朋友，得知他在南通市启东县城开办了一家永和豆浆连锁店，就去实地考察。

考察的那天正是中午就餐的时候，他看到连锁店生意红火，顾客盈门，日进千金，马上决定

投资100万在自己的家乡开办一个这样的连锁店。通过朋友的介绍，他交了加盟费，紧锣密

鼓地筹办了三个月，总算把连锁店开办成功。但是，连锁店的生意始终清淡，门可罗雀，在

不到一年的时间内，100万的投资血本无归，还欠了朋友几十万元债务。根据我对江苏市场

的深刻了解，我马上得出一个初步的结论，我对他说：“您在一个错误的地点开办了一个不

适当的连锁店。”他又问：“为什么？”我说：“响水县城的生活水平与启东县城的生活水平相

差甚远，响水县是全省最穷的贫困县，而启东县在全国的百强县中位于前列，况且，两地的

生活习惯也完全不一样，启东县有小上海之称，来启东打工的白领工人相当多，人们已经习

惯于在餐馆就餐，特别是中午的商务套餐，而响水县城的打工人员少，且基本是农民工，他

们没有能力消费像永和豆浆这样的工作午餐，我知道，当地小餐馆的生意一定不错，是

吗？”“您说的一点不错，情况就是这样！”老板回答道。“这大概就是您的餐馆失败的主要原

因。”我说。

另外一个案例更能说明问题，有一个医药集团公司的总裁向我咨询一个项目，她说：“当

地政府要把一个固定资产达到4000万的某某制药企业送给我，我是否要接受这个企业？”

我的脑海中马上出现一句警世名言，天下没有免费的午餐。我对这个制药企业比较熟悉，它

没有新药，只有几十个普药，员工有三百多人，即没有自己的销售队伍，也没有自己的市场

网络，所有药品都得依靠大流通企业销售，应收货款达到数千万，企业已经没有流动资金进

行正常的运转。在医药行业，业内人员有一个普遍的常识，即没有新药，企业就没有利润可

言。所以，我斩钉截铁地回答：坚决不要接受这个企业，因为，这不是一个馅饼，而是一个

陷阱。如果您一定要接受这个企业，后者必定会耗尽集团公司的流动资金，使得集团公司也

同样陷入无法运转的境地，您一定要三思而行。但是，人在巨大的物质利益面前很难有理智

的决策，结果，我终于看到了我非常不愿意看到的惨境，集团公司也面临着倒闭。

是不是中国的中小企业的总经理会犯这种低级错误，而一流的企业家就不会

呢？答案是否定的。比如海尔的张瑞敏进入医药市场，造成连续六年的亏损，联想的杨元庆

进入互联网也是如此。为什么，中国企业的总经理都会前赴后继地犯同样的错误？我个人认

为，最主要的原因是我们缺乏系统思维，企业的投资行为仅凭感觉，没有做科学的可行性研

究。在这一方面，我们确实要向西方的跨国企业学习，特别要向麦当劳、肯德基和家乐福学

习，因为，后者在开连锁店方面几乎很少有失败的案例。其实，无论是开办一家连锁店还是

兴办一家新的公司，都要具备充分必要条件，所以，我们必须要修炼系统思维。

一、系统和系统思维的定义

系统是一个概念，反映了人们对事物的一种认识，即系统是由两个或两个以上的元素相

结合的有机整体，系统的整体不等于其局部的简单相加。这一概念揭示了客观世界的某种本

质属性，有无限丰富的内涵和处延，其内容就是系统论或系统学。系统论作为一种普遍的方

法论是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。

系统思维是指以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思