专卖店岗位工作业务流程.pptVIP

针对顾客提出的要求再次进行有针对性的建议详细为顾客说明产品的主要特性，是达成销售行为的关键一步。询问顾客需求并为顾客的购买系列及款式提供帮助。在真正完成交易中这是其中关键的一个步骤，请做好顾客在试鞋当中的几个细节：拿出里面的纸团、松开鞋带系上鞋带、指引试鞋镜的位置。在顾客有犹豫的表情出现时，告知他/她们我们的鞋款可以打折，让顾客放松对价格的防御，从而达成交易。试鞋产品打包收银及找零在产品打包时请提醒顾客到收银台支付产品款项，完成交易。01欢送顾客并欢迎再次光临在完成前面6个步骤时，请记住，一定要将顾客送到门口，并欢迎下次光临。02岗位目标：管理好单店的服务、销售、财务、货品、人员及公司财产。为单店的销售目标而努力，提升专卖店的品牌形象，确保专卖店营运顺畅。直营店长工作流程入职要求：高中或中专以上学历。有专卖店营运工作一年以上经验。乐观、开朗、能适应不定的工作时间。有强烈的团队合作意识。善于沟通，有团队领导的能力。直营店长工作职责

一、进入岗位前检查店内的情况，巡视各个区域是否有可疑迹像。检查货品的安全情况，管理整个仓库的安全。在开铺之前做好当日本班次的工作重点，列出工作内容。做好当班工作计划。根据值班管理检查做好各项检查工作。直营店长日常工作项目人员管理01货品管理02财务管理03销售管理04促销活动策略制定05公共关系管理06危机管理07专卖店人员升迁方式导购员副店长训练员店长人员管理细项每月做出后三个员的人员需求表，确定招聘人数。每月２—３号做出人员绩效考核表。导购员的培训工作，通过SOC人员名单。每月提交店员出勤表，整理违纪或奖励人员的警告单与表扬单。以上所有工作请直接与营运主管沟通。货品管理管理好日常销售单、进货单、调拔单、残鞋维修单。管理店内陈列样品的保全工作，严禁无故丢失。管理好鞋仓、服装仓，确保仓库整齐，不凌乱。每周盘点，确认库存。每月盘点，与营运主管对账及与公司会计部经理对账。管理好促销品的配送。每月与营运经理一起值班三到五个班次。财务管理01确保备用金安全。确保营业款安全。现金管理02日常销售单的保存与核对。监督收银员的日常现金工作。货品销售安全管理03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。打烊后收妥备用金与营业款。销售管理日常销售管理，与店员一起为顾客提供杰出的服务，以杰出工作表现为店员树立榜样。开铺前制定当班销售目标，确定促销项目与本班次值班计划。审核日销售报表，核对售出数量与销售单据的准确性。确认报表的准确性，确认促销品配送正确。促销活动策略制定根据单店销售百分比制定相应的促销活动。添加标题02根据营业额趋势及总公司或分公司的促销来进行活动策划。添加标题01根据分公司需要做出与之相适应的促销活动方案。添加标题03公共关系管理01.与专卖店相关部门的关系处理。02.与专卖店相关的设备维护商关系处理。03.突发事件的处理。例如：城管检查等。04.店个市场营销工作，了解店外所处商圈分布情况。危机管理日常销售的顾客投诉处理工作如何接待此类投诉平易近人面带微笑地进行自我介绍注意聆听并在合适时机主动询问同情并表示抱歉（抱歉并不等于要负责任）。对顾客的投诉表示感谢并赠送小礼品纠正问题并追踪新闻媒体的采访确认身份。了解记者想要采访的信息。请他留下他的联系方式，告之我们有专业的人员会主动与他联系。立即通知你的营运经理、市场督导及分公司总经理。３、停电营业中停电，立即锁好现金抽屉、仓库门，请在门口安排一名员工为顾客解答停电原因，安抚顾客。将所有员工集中在大堂安排顾客有秩序的离开卖场，注意货品安全。立即询问停电原因。请立即告之你的店经理或营运经理，报告停电原因及停电将持续多长时间。兩隻老鼠和二個小人的故事誰….搬走我的乳酪岗位工作业务流程直营专卖店篇直营店收银员流程岗位目标提供优秀的收银服务技巧，为顾客留下深刻的印象，增加顾客访问频率。一、进入工作岗位前请检查你的备用金，确认金额准确并有足够的零钱。填写正确的备用金交接单。检查本班次所需的销售单是否充足。检查所在岗位的清洁状况并立即行动。妥当保管现金抽屉的钥匙，确保现金安全。二、岗位工作职责（服务六步曲）１、微笑欢迎顾客光临（微笑点头示意）。用你亲切的微笑和温暖的问候进行这一步骤。２、向销售伙伴了解所售产品价格及折扣后的价格并用亲切的语气向顾客报出所应付的价格。３、开出销售小票，收取顾客所付金额并找零。在此过程中请谨记要大声的唱收唱付，避