实训室设备采购项目55.docx

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目录

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四、质量、服务承诺 6

（一）质量承诺 6

（二）质保期限承诺 9

（三）服务承诺 10

（四）售后服务方案 13

1、售后服务部门机构 13

2、售后服务部职责 13

3、故障或技术支持响应时间 14

4、技术服务计划 15

5、备品备件供应 17

6、售后服务保证措施 18

（五）培训计划 25

（五）供货/服务进度计划 28

1、供货方案 28

2、供货进度保证措施 32

3、质量保证措施 35

4、货物的包装方案 41

5、安装调试方案 44

6、运输方案 47

7、应急措施 51

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四、质量、服务承诺

（一）质量承诺

致：遵义医药高等专科学校、xxxx有限公司

我单位在遵义医药高等专科学校介护实训室设备采购项目（项目编号:DX2021CG1018)）中有幸中标，在该项目实施过程中，我公司对本项目投标产品做以下质量保证承诺：

1、所有货物质量符合国家相关验收标准。

2、我公司保证所提供产品达到国家有关质量规范标准及采购人要求，所有产品及设备是全新、未使用过的原装合格正品。

3、我公司产品在开始使用前的安装、调试过程中，将派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。

4、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购人在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。

5、质保期为验收合格后一年，国家另有规定更长免费保修期限的从其规定。

6、我公司提供长期的技术支持，包括电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、免费技术保障及升级服务等。我方通过电话能完成的技术支持响应时间为2小时，需要到现场的维修响应时间为24小时，质保期内，维修费用（包括材料费）由我方承担。若不能及时解决问题，我方予以更换备用设备，且备用设备的配置不低于故障设备，直到原设备修复。所有故障报修需提供完整，清晰，明确的流程。质保期内，如出现无法修复的重大故障，或故障频繁，甲方认为有退货必要的，我方无条件退货退款。

7、在质保期内，凡因正常使用出现的质量问题，我方提供免费维修或更换、免费提供备品备件、维修零配件及易耗品更换；需返厂维修时，我方支付设备或组件的包装运输费，同时承担装运风险。保修期内，所有维修服务（人为损坏的除外）均免费。

8、质保期结束后，我方仍负责对设备提供有偿维修服务，我方只收取材料成本费。质保期满后，免人工维修费，我方长期备足零配件及易耗品。质保期外软件终身免费升级，硬件及配件的更新，一律全部按出厂价格销售，并提供免费更换。工程师上门服务终身免费，并对用户做一年两次的回访，对仪器做免费的维护及清洗。在货物使用过程中，如因我方设计造成的质量问题，即使在质保期外，我方也免费解决或更换。

9、产品销售服务：根据公司售后服务维修中心，并填写服务反馈单向公司上报存档。

10、我公司质量及交货期违背合同规定造成损失，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。

11、本企业对售出产品实行定期巡检服务。

12、本公司将建立一个专门的客户档案，定期回访客户，协助解决相关问题，对于售出的产品和我们的客户实行终身跟踪调查；在用户使用设备过程中出现的任何问题，本公司将及时给予解答，必要时派出最优秀的工程师一起偕同解决问题。

供应商单位：xxxx有限公司（盖章）

法人代表人或授权代表人（签字）:________________

日期：2021年11月17日

（二）质保期限承诺

致：遵义医药高等专科学校、xxxx有限公司

我公司参加贵单位组织的遵义医药高等专科学校介护实训室设备采购项目、项目编号:DX2021CG1018的投标活动，在此郑重承诺：质保期为验收合格后一年，国家另有规定更长免费保修期限的从其规定。质保期内如果存在严重的质量及售后服务问题，给甲方造成损失的，我方承担赔偿责任并且甲方有权在后续招标中拒绝我方参与投标。

特此承诺！

供应商单位：xxxx有限公司（盖章）

法人代表人或授权代表人（签字）:________________

日期：2021年11月17日

（三）服务承诺

为创造好口碑，提高公司知名度，树立公司形象，我公司本着“一切追求高质量、用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则郑重承诺如下：

1、交货期：供货期：合同签订之日起30日历天完成货物的生产、运输、安装、调试及交付使用。

2、交货地点：遵义医药高等专科学校（采购人指定地点）。

3、产品达到国家有关质量规范标准及采购人要