人力资源管理师三级基础知识-管理心理与组织.pptVIP

周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面时增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型。自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型。12沟通的风格模式第三节领导行为及其理论一、经理角色分析1、领导者与管理者的区别2、管理者角色人际关系类挂名首脑联络员挂名首脑信息类监听者传播者发言人决策类企业家障碍处理者资源分配者谈判者自信01远见02又清楚表达目标的能力03对目标的坚定信念04行为不循规蹈矩05变革的代言人06对环境的敏感。07领导特质二、领导特质、风格及其权变因素对领导行为的早期研究显示出以下两个维度01关怀维度：指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。（）02结构维度：指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。03（二）领导行为和风格在常规性任务为主的生产部门，高结构的领导行为与生产效率成正比，关怀的领导结构与生产效率成反比。而在非生产部门情况则刚刚相反。费德勒的权变模型：任何一种领导行为可能是有效的也可能是无效的，关键是看它是否适合于特定的领导环境。对领导行为有效性的考察需要从三个方面进行：确定领导者的行为风格确定领导的具体情境确定领导风格与具体情景是否匹配费德勒的权变模型010203任务结构领导者与被领导者的关系领导者的职权影响领导情景的三个因素结论在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的领导都会比“关系取向”的领导更有效。“关系取向”的领导者在中等有利的情境中工作绩效会更好。赫塞与布兰查德提出的，认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。把领导方式分为四种（参与式、命令式、推销式、授权式）被领导者的成熟度包括以下两个方面：工作成熟度（被领导者的知识和技能），心理成熟度（工作的意愿和动机）。010302领导情景理论中国南京孙友然中国南京孙友然***********第四章管理心理与组织行为人有差异是心理学的第一定律。个体差异指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。个体差异01心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。员工的能力与人格02第一节个体心理与行为的分析员工的态度工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。2007.5.四影响工作满意度的因素07.11.二1富有挑战性的工作2公平的报酬3支持性的工作环境4融洽的人际关系5个人特征与工作的匹配满意导致生产率。6组织承诺形式：感情承诺，继续承诺，规范承诺组织承诺与缺勤率和流动率成负相关11.二社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应。单多07.11.三归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。020301员工的知觉和归因二、工作动机制理论与应用（一）人的多重需要成就需要权力需要亲和需要安全需要地位需要。最初，金钱被认为是唯一的报酬形式01工作环境、安全感或者民主管理的风格02更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要03组织的报酬形式组织公正与报酬分配多分配公平程序公平互动公平个人努力、工作绩效、组织奖励、个人需求期望理论（弗洛姆）01不是根据工作时间或工作资历来决策，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的绩效薪资02（三）期望理论与绩效薪资员工的学习强化的学习法则强化原则（受到鼓励的行为结果）惩罚原则（引起不满意的反应的行为）消退原则12三、员工的学习和行为的管理认知学习原理（爱德华.托尔曼）社会学习理论（班杜拉）榜样所表现的行为要具有明确的后果学习者对榜样持有认可的态度榜样与学习者在人格特质上有相似之处学习者学习榜样的行为能得到外部的强化所学习的行为既能看得懂又能力所